Solución de problemas
Para asegurarse de que el dispositivo funciona correctamente, siga los tres pasos:
1. Verificación de los LEDs
2. Comprobación de la configuración del dispositivo (Ajustes de IP)
3. Comprobar los registros del dispositivo (descripción a continuación)
Verificación de los LEDs
El funcionamiento normal del dispositivo se indica mediante LEDs de la siguiente manera:
LED |
Funcionamiento correcto |
|---|---|
Power (PWR) |
Encendido de forma continua |
User |
Parpadea durante la lectura/escritura del flashdisk |
Ready (RDY) |
Parpadeando |
SIM1 (solo dispositivo 3G) |
Parpadeo lento en modo de espera, parpadeo rápido cuando el módem 1 está en uso |
SIM2 (solo dispositivo 3G) |
No se utiliza |
Comprobación de la información del dispositivo
La información del dispositivo (tipo de dispositivo, versión de software, IMEI del módem, IMSI, intensidad de la señal de red, nombre de la red) se puede encontrar en el menú “Settings” > “Sysinfo”.
Registros del dispositivo
En el menú “Settings” > “Logs” puede encontrar las últimas líneas de los registros del dispositivo: registro del módem, registro de la base de datos y registro del sistema. En caso de cualquier problema con el dispositivo, estos registros son una valiosa fuente de información para la solución de problemas.
Los registros extendidos del dispositivo se pueden descargar mediante el botón “Download device logs” en el menú “Settings” > “Logs”.
Cuando el dispositivo no está accesible
Compruebe si el dispositivo está correctamente conectado a la red. Compruebe el estado del LED del conector RJ45.
En caso de que el dispositivo no responda debido a un mal funcionamiento o a una configuración incorrecta del usuario, reinicie el dispositivo desconectando y conectando la fuente de alimentación (o pulsando el interruptor de Reset).
Si aún no puede conectarse con el dispositivo, es posible restaurar los ajustes de IP de fábrica utilizando el botón SW.
Restauración de los valores de fábrica
La función Reset to Default Settings le permite restaurar rápidamente el dispositivo a su configuración de fábrica original.
Advertencia
La restauración de los valores de fábrica elimina permanentemente la configuración actual del usuario. Asegúrese de realizar una copia de seguridad de cualquier configuración o dato necesario antes de continuar.
Para iniciar el restablecimiento, mantenga presionado el botón SW durante 10 segundos. El dispositivo entrará en modo de recuperación.
Señalización LED |
Acciones del USUARIO |
Reacción del sistema |
|---|---|---|
|
1. When the device is ready to operate |
– |
– |
2. Press and hold SW button for 10 seconds |
El servicio de restauración está en cuenta regresiva. |
|
3. Release SW button after 10 seconds. User LED will begin to blink. |
El sistema está leyendo los valores de fábrica. Se están aplicando los ajustes de fábrica al dispositivo. |
|
4. Wait until system reboots. Default settings are restored. |
El sistema va a reiniciarse. |
Hardware Rev.5 y posteriores
El proceso utiliza una partición de recuperación dedicada de solo lectura, lo que garantiza que la imagen de restauración permanezca intacta y no se vea afectada por el funcionamiento normal del dispositivo. Una vez que se ingresa al modo de recuperación, un breve pitido inicia una cuenta regresiva de 10 segundos. Un segundo pitido breve confirma el inicio del proceso de restauración. Todo el proceso normalmente tarda unos minutos en completarse.
Al completarse con éxito, el dispositivo emite tres pitidos cortos, seguidos de una cuenta regresiva de 10 segundos antes de reiniciarse automáticamente. Si la operación se cancela durante la cuenta regresiva, se emiten dos pitidos cortos. En caso de error de restauración, el dispositivo emite un pitido largo seguido de dos pitidos cortos, y luego pasa a un shell de servicio para diagnóstico.
Hardware Rev.3–Rev.4
La función de restablecimiento restaura únicamente los siguientes ajustes a sus valores predeterminados: configuración IP, configuración de zona horaria, contenido de la base de datos y usuarios/contraseñas del sistema operativo Linux.
Servicio y reparación
Garantía
Your SMSEagle comes with a standard 2 years of technical support and hardware repair warranty coverage. The standard warranty can be extended during device purchase to 3-years coverage (check your purchase conditions). For detailed information on warranty terms and conditions check the warranty card that comes with your device or follow the link: www.smseagle.eu/downloads
Servicio
Antes de contactar con el equipo de soporte, asegúrese de haber leído la sección de Solución de problemas de este manual. El equipo de soporte de SMSEagle está disponible por correo electrónico o teléfono.
Portal de soporte: https://support.smseagle.eu
Correo electrónico: support@smseagle.eu
Teléfono: + 48 61 6713 413
El servicio de soporte es proporcionado por: Proximus Sp. z o.o. ul. Piątkowska 163, 60-650 Poznan, Polonia
Al contactar con el equipo de soporte, esté preparado para proporcionar la siguiente información:
Registros del sistema
Vaya al menú Settings > Logs > “Download device logs”. Proporcione el paquete de registros al equipo de soporte cuando se le solicite.
Dirección MAC
Cada dispositivo SMSEagle tiene su dirección MAC única. La dirección MAC está impresa en el cuerpo del dispositivo o se puede encontrar en el menú Settings > IP Settings