Para asegurarse de que el dispositivo funcione correctamente, siga los tres pasos:

1. Verificación de los LEDs

2. Comprobación de la configuración del dispositivo (Configuración IP)

3. Comprobación de los registros del dispositivo (descripción a continuación)

Verificación de los LEDs

El funcionamiento normal del dispositivo se indica mediante los LEDs de la siguiente manera:

LED

Funcionamiento correcto

Power (luz del botón)

Encendido de forma continua

STATUS

Parpadeando

ACTIVE1-8

Parpadeo lento en modo de espera, parpadeo rápido cuando el módem 1 está en uso

Comprobación de la información del dispositivo

La información del dispositivo (tipo de dispositivo, versión de software, IMEI del módem, IMSI, intensidad de la señal de red, nombre de la red) se encuentra en el menú “Settings” > “Sysinfo”.

Registros del dispositivo

En el menú “Settings” > “Logs” puede encontrar las últimas líneas de los registros del dispositivo: registro del módem, registro de la base de datos y registro del sistema. En caso de cualquier problema con el dispositivo, estos registros son una valiosa fuente de información para la solución de problemas.

Los registros extendidos del dispositivo se pueden descargar mediante el botón “Download device logs” en el menú “Settings” > “Logs”.

Cuando el dispositivo no es accesible

  1. Compruebe si el dispositivo está correctamente conectado a la red. Verifique el estado del LED del conector RJ45.

  2. En caso de que el dispositivo no responda debido a un mal funcionamiento o a una configuración incorrecta del usuario, reinicie el dispositivo desconectando y conectando la fuente de alimentación (o pulsando el interruptor Reset).

  3. Si aún no puede conectarse con el dispositivo, es posible restaurar la configuración IP de fábrica utilizando el botón SW.

Restauración de los valores de fábrica

Esta acción restaura los siguientes ajustes a sus valores predeterminados: configuración IP, configuración de zona horaria, contenido de la base de datos, usuarios/contraseñas del sistema operativo Linux

Para restaurar los valores de fábrica, siga los siguientes pasos:

  1. Cuando el dispositivo esté listo para funcionar (el LED STATUS está parpadeando)

  2. Mantenga pulsado el botón SW durante 10 segundos

  3. Suelte el botón SW después de 10 segundos (verá “Factory reset” en la pantalla)

  4. Espere hasta que el sistema se reinicie.

Tenga en cuenta que, después del reinicio, el dispositivo finalizará el proceso de restablecimiento de fábrica, por lo que el sistema puede tardar más tiempo en iniciarse.

Servicio y reparación

Garantía

Your SMSEagle comes with a standard 2 years of technical support and hardware repair warranty coverage. The standard warranty can be extended during device purchase to 3-years coverage (check your purchase conditions). For detailed information on warranty terms and conditions check the warranty card that comes with your device or follow the link: www.smseagle.eu/downloads

Servicio

Antes de contactar con el equipo de soporte, asegúrese de haber leído la sección de Resolución de problemas de este manual. El equipo de soporte de SMSEagle está disponible por correo electrónico o teléfono.

Portal de soporte: https://support.smseagle.eu

Correo electrónico: support@smseagle.eu

Teléfono: + 48 61 6713 413

El servicio de soporte es proporcionado por: Proximus Sp. z o.o. ul. Piątkowska 163, 60-650 Poznan, Polonia

Al contactar con el equipo de soporte, tenga preparada la siguiente información:

Registros del sistema

Vaya al menú Settings > Logs > “Download device logs”. Proporcione el paquete de registros al equipo de soporte cuando se le solicite.

Dirección MAC

Cada dispositivo SMSEagle tiene su dirección MAC única. La dirección MAC está impresa en el cuerpo del dispositivo o se puede encontrar en el menú Settings > IP Settings