Pour vous assurer que l’appareil fonctionne correctement, suivez les trois étapes suivantes :

1. Vérification des LED

2. Vérification de la configuration de l’appareil (paramètres IP)

3. Vérification des journaux de l’appareil (description ci-dessous)

Vérification des LED

Le fonctionnement normal de l’appareil est signalé par les LED comme suit :

LED

Fonctionnement correct

Alimentation (voyant du bouton)

Allumé en continu

STATUS

Clignotant

ACTIVE1-8

Clignotement lent en mode veille, clignotement rapide lorsque le modem 1 est utilisé

Vérification des informations sur l’appareil

Les informations sur l’appareil (type d’appareil, version du logiciel, IMEI du modem, IMSI, force du signal réseau, nom du réseau) se trouvent dans le menu « Settings » > « Sysinfo ».

Journaux de l’appareil

Dans le menu « Settings » > « Logs », vous pouvez trouver les dernières lignes des journaux de l’appareil : journal du modem, journal de la base de données et journal système. En cas de problème avec l’appareil, ces journaux constituent une précieuse source d’informations pour le dépannage.

Les journaux étendus de l’appareil peuvent être téléchargés via le bouton « Download device logs » dans le menu « Settings » > « Logs ».

Lorsque l’appareil n’est pas accessible

  1. Vérifiez que l’appareil est correctement connecté au réseau. Vérifiez l’état de la LED de la prise RJ45.

  2. Dans le cas où l’appareil ne répond pas en raison d’un dysfonctionnement ou de paramètres utilisateur incorrects, veuillez redémarrer l’appareil en débranchant puis en rebranchant la source d’alimentation (ou en appuyant sur le bouton Reset).

  3. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l’appareil, il est possible de restaurer les paramètres IP d’usine en utilisant le bouton SW.

Restauration des paramètres d’usine

Cette action restaure les paramètres suivants à leurs valeurs par défaut : paramètres IP, paramètres de fuseau horaire, contenu de la base de données, utilisateurs/mots de passe du système Linux

Pour restaurer les paramètres d’usine, suivez les étapes suivantes :

  1. Lorsque l’appareil est prêt à fonctionner (la LED STATUS clignote)

  2. Appuyez et maintenez le bouton SW pendant 10 secondes

  3. Relâchez le bouton SW après 10 secondes (vous verrez « Factory reset » s’afficher sur l’écran)

  4. Attendez que le système redémarre.

Veuillez noter qu’après le redémarrage, l’appareil terminera le processus de réinitialisation aux paramètres d’usine, ce qui peut donc prendre plus de temps pour que le système démarre.

Service et réparation

Garantie

Your SMSEagle comes with a standard 2 years of technical support and hardware repair warranty coverage. The standard warranty can be extended during device purchase to 3-years coverage (check your purchase conditions). For detailed information on warranty terms and conditions check the warranty card that comes with your device or follow the link: www.smseagle.eu/downloads

Service

Avant de contacter l’équipe de support, assurez-vous d’avoir lu la section Dépannage de ce manuel. L’équipe de support SMSEagle est disponible par email ou par téléphone.

Portail de support : https://support.smseagle.eu

Email : support@smseagle.eu

Téléphone : + 48 61 6713 413

Le service de support est fourni par : Proximus Sp. z o.o. ul. Piątkowska 163, 60-650 Poznan, Pologne

Lorsque vous contactez l’équipe de support, préparez-vous à fournir les informations suivantes :

Journaux système

Allez dans le menu Settings > Logs > « Download device logs ». Fournissez le paquet de journaux à l’équipe de support sur demande.

Adresse MAC

Chaque appareil SMSEagle possède sa propre adresse MAC unique. L’adresse MAC est imprimée sur le corps de l’appareil ou peut être trouvée dans le menu Settings > IP Settings