Dépannage
Pour vous assurer que l’appareil fonctionne correctement, suivez ces trois étapes :
1. Vérification des LED
2. Vérification de la configuration de l’appareil (paramètres IP)
3. Vérification des journaux de l’appareil (description ci-dessous)
Vérification des LED
Le fonctionnement normal de l’appareil est signalé par les LED comme suit :
LED |
Fonctionnement correct |
|---|---|
Power (PWR) |
Allumée en continu |
User |
Clignote pendant la lecture/écriture du disque flash |
Ready (RDY) |
Clignotante |
SIM1 (uniquement pour appareil 3G) |
Clignotement lent en mode veille, clignotement rapide lorsque le modem 1 est utilisé |
SIM2 (uniquement pour appareil 3G) |
Non utilisée |
Vérification des informations de l’appareil
Les informations sur l’appareil (type d’appareil, version du logiciel, IMEI du modem, IMSI, puissance du signal réseau, nom du réseau) se trouvent dans le menu « Settings » > « Sysinfo ».
Journaux de l’appareil
Dans le menu « Settings » > « Logs », vous trouverez les dernières lignes des journaux de l’appareil : journal du modem, journal de la base de données et journal système. En cas de problème avec l’appareil, ces journaux constituent une source précieuse d’informations pour le dépannage.
Les journaux étendus de l’appareil peuvent être téléchargés via le bouton « Download device logs » dans le menu « Settings » > « Logs ».
Lorsque l’appareil n’est pas accessible
Vérifiez que l’appareil est correctement connecté au réseau. Vérifiez l’état des LED de la prise RJ45.
Dans le cas où l’appareil ne répond pas en raison d’un dysfonctionnement ou de paramètres utilisateur incorrects, veuillez redémarrer l’appareil en débranchant puis en rebranchant la source d’alimentation (ou en appuyant sur le bouton Reset).
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l’appareil, il est possible de restaurer les paramètres IP d’usine à l’aide du bouton SW.
Restauration des paramètres d’usine
La fonction Reset to Default Settings vous permet de restaurer rapidement la configuration d’origine du dispositif.
Avertissement
La restauration des paramètres d’usine supprime définitivement la configuration utilisateur actuelle. Assurez-vous de sauvegarder tous les paramètres ou données nécessaires avant de continuer.
Pour lancer la réinitialisation, maintenez appuyé le bouton SW pendant 10 secondes. Le dispositif entrera en mode de récupération.
Signalisation LED |
Actions de l’UTILISATEUR |
Réaction du système |
|---|---|---|
|
1. When the device is ready to operate |
– |
– |
2. Press and hold SW button for 10 seconds |
Le service de restauration effectue un compte à rebours. |
|
3. Release SW button after 10 seconds. User LED will begin to blink. |
Le système est en train de lire les paramètres d’usine. Les paramètres d’usine sont appliqués au dispositif. |
|
4. Wait until system reboots. Default settings are restored. |
Le système est en train de redémarrer. |
Matériel Rev.5 et versions ultérieures
Le processus utilise une partition de récupération dédiée en lecture seule, garantissant que l’image de restauration reste intacte et non affectée par le fonctionnement normal du dispositif. Une fois le mode de récupération activé, un court bip unique déclenche un compte à rebours de 10 s. Un second bip court confirme le démarrage du processus de restauration. L’ensemble du processus prend généralement quelques minutes.
Une fois l’opération terminée avec succès, le dispositif émet trois bips courts, suivis d’un compte à rebours de 10 s avant de redémarrer automatiquement. Si l’opération est annulée pendant le compte à rebours, deux bips courts sont émis. En cas d’erreur de restauration, le dispositif émet un long bip suivi de deux bips courts, puis passe à un shell de service pour le diagnostic.
Matériel Rev.3–Rev.4
La fonction de réinitialisation ne restaure que les paramètres suivants à leurs valeurs par défaut : paramètres IP, paramètres de fuseau horaire, contenu de la base de données, et utilisateurs/mots de passe du système d’exploitation Linux.
Service et réparation
Garantie
Your SMSEagle comes with a standard 2 years of technical support and hardware repair warranty coverage. The standard warranty can be extended during device purchase to 3-years coverage (check your purchase conditions). For detailed information on warranty terms and conditions check the warranty card that comes with your device or follow the link: www.smseagle.eu/downloads
Service
Avant de contacter l’équipe d’assistance, assurez-vous d’avoir lu la section Dépannage de ce manuel. L’équipe d’assistance SMSEagle est disponible par email ou par téléphone.
Portail d’assistance : https://support.smseagle.eu
Email : support@smseagle.eu
Téléphone : + 48 61 6713 413
Le service d’assistance est fourni par : Proximus Sp. z o.o. ul. Piątkowska 163, 60-650 Poznan, Pologne
Lorsque vous contactez l’équipe d’assistance, préparez-vous à fournir les informations suivantes :
Journaux système
Allez dans le menu Settings > Logs > « Download device logs ». Fournissez le package de journaux à l’équipe d’assistance sur demande.
Adresse MAC
Chaque appareil SMSEagle possède sa propre adresse MAC unique. L’adresse MAC est imprimée sur le corps de l’appareil ou peut être trouvée dans le menu Settings > IP Settings