Nachrichten
Dieses Kapitel behandelt den Bereich Nachrichten der Weboberfläche – hier lesen, verfassen und verwalten Sie Konversationen aller Kanäle. Die Konfiguration eines Kanals (WhatsApp aktivieren, SMTP verbinden, Modems einrichten) wird separat unter Einstellungen behandelt; dieses Kapitel befasst sich mit der täglichen Nutzung eines Kanals.
SMS (Konversationen)
Nachrichten > SMS > Konversationen (/messages/sms/) ist der Haupt-SMS/MMS-Eingang: ein Thread pro Telefonnummer, neueste zuerst.
Filtern Sie mit den Registerkarten Alle, Ungelesen, In Warteschlange und Fehler.
Öffnen Sie einen Thread, um den vollständigen Verlauf zu lesen und vom Feld unten zu antworten.
MMS-Anhänge (Bilder, Dateien) erscheinen inline im Thread, sobald ein Modem MMS konfiguriert hat – siehe MMS in Einstellungen.
Verfassen Sie eine neue Nachricht mit der Schaltfläche + oben in der linken Leiste oder der Schnellaktion Verfassen im Dashboard.
Verfassen einer Nachricht
Das Verfassen-Fenster wird als Bereich auf der rechten Seite geöffnet, mit einer Registerkarte Nachricht und einer Anruf-Registerkarte. Die Registerkarte Nachricht enthält:
Nachrichtentyp – SMS, Flash SMS, MMS, USSD-Code, Signal, WhatsApp oder E-Mail. Ein Kanal, der auf diesem Gerät nicht konfiguriert ist, wird abgeblendet; siehe Einstellungen.
Senden an – wählen Sie Empfänger aus dem Adressbuch (Kontakte und Gruppen) aus, geben Sie diese mit Manuell eingeben ein, oder laden Sie eine CSV-Datei hoch.
Zeit – senden Sie Jetzt, Zu Datum und Uhrzeit, Nach Verzögerung oder Zwischen Stunden.
Nachricht – der Text mit einem Live-Zähler für Zeichen und wie viele SMS-Teile sie ausmachen. Nachrichtenvorlage verwenden füllt ihn aus einer gespeicherten Vorlage, und Als Unicode senden schaltet die Codierung für Nicht-GSM-Zeichen um.
Erweiterte Optionen – weitere Einstellungen pro Nachricht.
Senden stellt die Nachricht in die Warteschlange; der Thread erscheint sofort in Konversationen.
Ordner
Nachrichten > SMS > Ordner (/messages/sms/folders/) listet die Standardordner (Eingang, In Warteschlange, Gesendet, Fehler beim Senden, Papierkorb) neben allen benutzerdefinierten Ordnern auf, die Sie unter Meine Ordner erstellt haben. Jeder Ordner zeigt, wie viele Nachrichten er enthält. Klicken Sie auf Neuen Ordner erstellen, um Ihren eigenen hinzuzufügen – nützlich zusammen mit Postfachregeln zum automatischen Sortieren eingehender Nachrichten und Ordner bereinigen zum automatischen Löschen.
Gruppennachrichten
Nachrichten > SMS > Gruppennachrichten (/messages/sms/groups/) listet Konversationen auf, die Sie durch Senden an eine Adressbuch-Gruppe statt an eine einzelne Nummer gestartet haben – ein Eintrag pro Gruppensendung, damit Sie überprüfen können, an wen eine Gruppennachricht gesendet wurde, ohne einzelne Threads durchsuchen zu müssen.
Eskalationswarteschlange
Nachrichten > SMS > Eskalationswarteschlange (/messages/sms/escalation/) zeigt jede derzeit laufende Eskalation – eine Nachricht, die an eine Eskalationsgruppe gesendet wurde und sich noch durch die Kontaktliste arbeitet. Die Einrichtung einer Eskalationsgruppe selbst wird unter Adressbuch behandelt; diese Seite ist der Ort, an dem Sie eine bereits laufende überwachen und steuern können.
Jede laufende Eskalation wird mit ihrer Nachricht, ihrem Startzeitpunkt und ihrem Intervall aufgelistet. Das Öffnen einer zeigt Nachrichtendetails: den Nachrichtentext, die Startzeit, das Intervall, die Zielgruppe und jeden Empfänger mit einem Status von Delivered, Sending, Queued oder Sending error.
Aus dieser Ansicht können Sie:
Change order for further alerts - Neuordnung der Personen, die noch nicht kontaktiert wurden.
Stop escalation - Beendet die gesamte Eskalation sofort; niemand anderes auf der Liste wird kontaktiert.
Eine Eskalation endet auch automatisch, wenn ein Empfänger das Stoppwort der Gruppe antwortet oder sobald die letzte Person auf der Liste kontaktiert wurde.
Anrufe
Verlauf
Messages > Calls > History (/messages/calls/) listet jeden Anruf auf, den das Gerät getätigt hat, gruppiert nach Telefonnummer, neueste zuerst.
Die Registerkarten All, Queued und Failed grenzen die Liste ein.
Das Suchfeld findet Anrufe nach Nummer, nach Kontaktname oder nach dem vorgelesenen Text.
Das Öffnen eines Anrufs zeigt seine Details: Priorität, Dauer, Wiederholungen, Statuscode, Modemnnummer und ID. Der Statuscode ist das, was Sie beim Support angeben sollten, wenn Sie nach einem fehlgeschlagenen Anruf fragen.
Löschen Sie einen einzelnen Anruf oder wählen Sie mehrere aus und löschen Sie sie zusammen.
Anrufe werden wie Nachrichten in die Warteschlange eingereiht: Ein für später geplanter oder durch Priorität zurückgehaltener Anruf bleibt in dieser Liste als Queued, bis er getätigt wird. Das Tätigen eines Anrufs (Anruftypen, Sprachmodelle und das Compose
Call panel) wird unter Calls in den Einstellungen behandelt.
Messages > WhatsApp (/messages/whatsapp/) listet WhatsApp-Gespräche auf, eines pro Nummer, neueste zuerst, sobald der Kanal unter Einstellungen verlinkt wurde.
Filtern Sie mit den Registerkarten Alle, Ungelesen, In Warteschlange und Fehler.
Durchsuchen und sortieren Sie Gespräche nach Datum oder Telefonnummer.
Öffnen Sie ein Gespräch und antworten Sie direkt aus dem Feld unten (maximal 1300 Zeichen).
Löschen Sie ein einzelnes Gespräch oder wählen Sie mehrere aus und löschen Sie sie zusammen.
Wenn WhatsApp noch nicht konfiguriert wurde, zeigt diese Seite einen Hinweis mit einer Schaltfläche, die Sie direkt zu den WhatsApp-Einstellungen bringt. Um eine neue WhatsApp-Nachricht zu senden, öffnen Sie Compose, aktivieren Sie WhatsApp als Nachrichtentyp und schreiben Sie wie gewohnt.
Nur Nachrichten, die nach dem Verlinken des Geräts empfangen wurden, erscheinen hier.
Signal
Nachrichten > Signal (/messages/signal/) funktioniert wie WhatsApp oben, sobald eine Nummer unter Einstellungen registriert wurde: ein Gespräch pro Nummer, die Filter Alle / In der Warteschlange / Fehler und Antwort aus dem Feld unten (maximal 1300 Zeichen). Signal hat keine Ungelesen-Registerkarte.
Um eine neue Signal-Nachricht zu senden, öffnen Sie Compose, wählen Sie Signal als Nachrichtentyp aus und schreiben Sie wie gewohnt. Hier werden nur Nachrichten angezeigt, die nach der Aktivierung des Dienstes empfangen wurden.
E-Mails
Nachrichten > E-Mails (/messages/email/) listet E-Mail-Gespräche auf, ein Thread pro Adresse, neueste zuerst, mit den Filtern Alle, In der Warteschlange und Fehler – dieselbe Gesprächsansicht wie SMS, WhatsApp und Signal für E-Mails, die über SMS to Email und Email to SMS gesendet oder empfangen wurden.
Nachrichtenvorlagen
Nachrichten > Nachrichtenvorlagen (/messages/templates/) speichert wiederverwendbare Nachrichtentexte für Compose, damit häufig verwendete Nachrichten nicht jedes Mal neu eingegeben werden müssen.
Klicken Sie auf Create new, geben Sie einen Template name ein und schreiben Sie den Message content. Gespeicherte Vorlagen können dann in Compose ausgewählt werden, anstatt die Nachricht von Grund auf zu schreiben.