Messages
Ce chapitre couvre la section Messages de l’interface web - où vous lisez, composez et gérez les conversations de chaque canal. La configuration d’un canal (activer WhatsApp, connecter SMTP, configurer des modems) est couverte séparément dans Paramètres ; ce chapitre concerne l’utilisation quotidienne d’un canal.
SMS (Conversations)
Messages > SMS > Conversations (/messages/sms/) est la boîte de réception SMS/MMS principale : un fil par numéro de téléphone, les plus récents en premier.
Filtrez avec les onglets All, Unread, Queued et Errors.
Ouvrez un fil pour lire l’historique complet et répondre à partir de la boîte en bas.
Les pièces jointes MMS (images, fichiers) apparaissent en ligne dans le fil une fois qu’un modem a MMS configuré - voir MMS dans Paramètres.
Composez un nouveau message avec le bouton + en haut du rail gauche, ou l’action rapide Compose sur le Tableau de bord.
Composition d’un message
Compose s’ouvre comme un panneau sur la droite, avec un onglet Message et un onglet Call. L’onglet Message contient :
Message type - SMS, Flash SMS, MMS, USSD Code, Signal, WhatsApp ou Email. Un canal non configuré sur cet appareil est grisé, voir Paramètres.
Send to - choisissez les destinataires dans le Phonebook (contacts et groupes), entrez-les avec Input manually, ou téléchargez un fichier CSV.
Time - envoyer Now, At date and time, After delay ou Between hours.
Message - le texte, avec un compteur en direct des caractères et du nombre de parties SMS qu’ils représentent. Use message template le remplit à partir d’un modèle enregistré, et Send as Unicode change l’encodage pour les caractères non-GSM.
Advanced options - paramètres supplémentaires par message.
Send met le message en file d’attente ; le fil apparaît immédiatement dans Conversations.
Dossiers
Messages > SMS > Folders (/messages/sms/folders/) liste les dossiers par défaut (Inbox, Queued, Sent, Sending Error, Trash) aux côtés de tout dossier personnalisé que vous avez créé sous My folders. Chaque dossier affiche le nombre de messages qu’il contient. Cliquez sur Create new folder pour ajouter le vôtre - utile avec les Inbox Rules pour trier automatiquement les messages entrants, et Cleanup Folders pour les élaguer automatiquement.
Groupes de messages
Messages > SMS > Group messages (/messages/sms/groups/) liste les conversations que vous avez initiées en envoyant à un groupe Phonebook plutôt qu’à un numéro individuel - une entrée par envoi de groupe, pour que vous puissiez examiner qui un message de groupe a été envoyé sans fouiller dans les fils individuels.
File d’attente d’escalade
Messages > SMS > Escalation queue (/messages/sms/escalation/) affiche chaque escalade actuellement en cours - un message envoyé à un groupe d’escalade qui progresse toujours dans la liste de contacts. La configuration d’un groupe d’escalade lui-même est couverte dans Phonebook ; cette page est l’endroit où vous regardez et contrôlez un qui est déjà en cours.
Chaque escalade en cours est listée avec son message, son heure de début et son intervalle. En ouvrir une affiche les Détails du message : le texte du message, l’heure de début, l’intervalle, le groupe cible et chaque destinataire avec un statut de Livré, Envoi en cours, En attente ou Erreur d’envoi.
À partir de cette vue, vous pouvez :
Modifier l’ordre pour les prochaines alertes - réorganiser les personnes qui n’ont pas encore été contactées.
Arrêter l’escalade - annuler l’escalade entière immédiatement ; personne d’autre sur la liste n’est contacté.
Une escalade se termine également automatiquement lorsqu’un destinataire renvoie le mot d’arrêt du groupe, ou une fois que la dernière personne de la liste a été contactée.
Appels
Historique
Messages > Appels > Historique (/messages/calls/) répertorie chaque appel effectué par l’appareil, regroupés par numéro de téléphone, le plus récent en premier.
Les onglets Tous, En attente et Échoués affinent la liste.
La boîte de recherche trouve des appels par numéro, par nom de contact ou par le texte qui a été lu à haute voix.
L’ouverture d’un appel affiche ses détails : priorité, durée, nombre de tentatives, code de statut, numéro de modem et ID. Le code de statut est ce qu’il faut citer lorsque vous contactez le support à propos d’un appel ayant échoué.
Supprimez un seul appel ou sélectionnez-en plusieurs et supprimez-les ensemble.
Les appels sont mis en file d’attente comme les messages : un programmé pour plus tard ou retenu par la priorité reste dans cette liste comme En attente jusqu’à ce qu’il soit effectué. La création d’un appel (types d’appels, modèles de voix et le panneau Composer
Appel) est couverte dans Appels sous Paramètres.
Messages > WhatsApp (/messages/whatsapp/) répertorie les conversations WhatsApp, une par numéro, la plus récente en premier, une fois que le canal a été lié sous Paramètres.
Filtrez avec les onglets All, Unread, Queued et Errors.
Recherchez et triez les conversations par date ou numéro de téléphone.
Ouvrez une conversation et répondez directement à partir de la boîte en bas (maximum 1300 caractères).
Supprimez une seule conversation ou sélectionnez-en plusieurs et supprimez-les ensemble.
Si WhatsApp n’a pas encore été configuré, cette page affiche un avis avec un bouton qui vous amène directement aux paramètres WhatsApp. Pour envoyer un nouveau message WhatsApp, ouvrez Composer, cochez WhatsApp comme type de message et écrivez comme d’habitude.
Seuls les messages reçus après que l’appareil a été lié apparaissent ici.
Signal
Messages > Signal (/messages/signal/) fonctionne de la même manière que WhatsApp ci-dessus, une fois qu’un numéro a été enregistré dans Paramètres : une conversation par numéro, les filtres Tous / En attente / Erreurs, et réponse depuis la zone en bas (1300 caractères maximum). Signal n’a pas d’onglet Non lus.
Pour envoyer un nouveau message Signal, ouvrez Compose, cochez Signal comme type de message, et écrivez comme d’habitude. Seuls les messages reçus après l’activation du service apparaissent ici.
Emails
Messages > Emails (/messages/email/) répertorie les conversations par email, un fil de discussion par adresse, les plus récentes en premier, avec les filtres Tous, En attente et Erreurs - la même vue de style conversation que SMS, WhatsApp et Signal, pour les mails envoyés ou reçus via SMS vers Email et Email vers SMS.
Modèles de message
Messages > Message templates (/messages/templates/) stocke du texte de message réutilisable pour Compose, afin que les messages fréquents n’aient pas besoin d’être retapés à chaque fois.
Cliquez sur Create new, donnez au modèle un Template name, et écrivez le Message content. Les modèles enregistrés peuvent ensuite être sélectionnés dans Compose au lieu de taper le message de zéro.