Dépannage
Pour vous assurer que l’appareil fonctionne correctement, suivez les trois étapes:
1. Vérification des LED
2. Vérification des informations de l’appareil (Informations système)
3. Vérification des journaux de l’appareil (description ci-dessous)
Vérification des LED
Le fonctionnement normal de l’appareil est signalé par les LED comme suit:
LED |
Fonctionnement correct |
|---|---|
Power (PWR) |
Allumée en continu |
User |
Clignote pendant la lecture/écriture sur la clé USB |
Ready (RDY) |
Clignotement |
SIM1 NXS-9700-3G |
Clignotement lent en mode veille, Clignotement rapide lorsque le modem 1 est utilisé |
SIM2 NXS-9700-3G |
Non utilisée |
Vérification des informations de l’appareil
Les informations de l’appareil (type d’appareil, version du logiciel, IMEI du modem, IMSI, force du signal réseau, nom du réseau) se trouvent sous System > System info. Voir System.
Journaux de l’appareil
Sous System > Logs vous pouvez trouver les dernières lignes des journaux de l’appareil: journal du modem, journal de la base de données et journal système. En cas de problème avec l’appareil, ces journaux constituent une source précieuse d’informations de dépannage.
Les journaux étendus de l’appareil peuvent être téléchargés via le bouton Download logs sur la même page. Voir System.
Lorsque l’appareil n’est pas joignable
Vérifiez que l’appareil est correctement connecté au réseau. Vérifiez l’état des LED de la prise RJ45.
Si l’appareil ne répond pas en raison d’un dysfonctionnement ou de paramètres utilisateur incorrects, redémarrez l’appareil en débranchant et en rebranchant la source d’alimentation (ou en appuyant sur l’interrupteur de réinitialisation).
Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter à l’appareil, il est possible de restaurer les paramètres d’adresse IP d’usine en utilisant le bouton SW.
Restauration des paramètres d’usine
La fonction Réinitialiser aux paramètres par défaut vous permet de restaurer rapidement l’appareil à sa configuration d’usine d’origine.
Avertissement
La restauration des paramètres d’usine supprime définitivement la configuration utilisateur actuelle. Assurez-vous que tous les paramètres ou données nécessaires sont sauvegardés avant de continuer.
Pour lancer la réinitialisation, appuyez sur le bouton SW et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes. L’appareil passera en mode de récupération.
Signalisation LED |
Actions UTILISATEUR |
Réaction du système |
|---|---|---|
|
1. When the device is ready to operate |
– |
– |
2. Press and hold SW button for 10 seconds |
Restore service est en compte à rebours. |
|
3. Release SW button after 10 seconds. User LED will begin to blink. |
Le système lit les paramètres d’usine. Les paramètres d’usine sont appliqués à l’appareil. |
|
4. Wait until system reboots. Default settings are restored. |
Le système se prépare à redémarrer. |
Hardware Rev.5 et ultérieure
Rev.5
Le processus utilise une partition de récupération dédiée en lecture seule, garantissant que l’image de restauration reste intacte et n’est pas affectée par le fonctionnement normal de l’appareil. Une fois le mode de récupération activé, un seul bip court lance un compte à rebours de 10s. Un deuxième bip court confirme le début du processus de restauration. L’ensemble du processus prend généralement quelques minutes.
Une fois l’opération réussie, l’appareil signale avec trois bips courts, suivis d’un compte à rebours de 10s avant de redémarrer automatiquement. Si l’opération est annulée pendant le compte à rebours, deux bips courts sont émis. En cas d’erreur de restauration, l’appareil émet un bip long suivi de deux bips courts, puis bascule vers un shell de service pour les diagnostics.
Hardware Rev.3–Rev.4
Rev.3 Rev.4
La fonction de réinitialisation restaure uniquement les paramètres suivants à leurs valeurs par défaut : paramètres IP, paramètres de fuseau horaire, contenu de la base de données et utilisateurs/mots de passe du système d’exploitation Linux.
Service et réparation
Garantie
Votre SMSEagle est fourni avec une couverture standard de 2 ans d’assistance technique et de garantie de réparation matérielle. La garantie standard peut être prolongée lors de l’achat de l’appareil à une couverture de 3 ans (vérifiez vos conditions d’achat). Pour des informations détaillées sur les conditions de garantie, consultez la carte de garantie fournie avec votre appareil ou suivez le lien : www.smseagle.eu/downloads
Service
Avant de contacter l’équipe d’assistance, assurez-vous d’avoir lu la section Dépannage de ce manuel. Plus d’informations et de conseils utiles sur la configuration de l’appareil SMSEagle peuvent également être trouvés dans notre base de connaissances en ligne, à la même adresse que le portail d’assistance ci-dessous.
L’équipe d’assistance SMSEagle est disponible par e-mail ou téléphone.
Portail d’assistance et base de connaissances : https://support.smseagle.eu
E-mail : support@smseagle.eu
Téléphone : + 48 61 6713 413
Le service d’assistance est fourni par : Proximus Sp. z o.o. ul. Piątkowska 163, 60-650 Poznan, Poland
Lorsque vous contactez l’équipe d’assistance, préparez-vous à fournir les informations suivantes :
Journaux système
Accédez à System > Logs > Download logs. Fournissez le package de journal à l’équipe d’assistance si demandé.
Adresse MAC
Chaque appareil SMSEagle a une adresse MAC unique. Elle est imprimée sur le corps de l’appareil ou se trouve sous System > System info.