Solución de problemas
Para asegurarse de que el dispositivo funciona correctamente, siga los tres pasos:
1. Verificación de LED
2. Verificación de la información del dispositivo (Información del sistema)
3. Verificar los registros del dispositivo (descripción a continuación)
Verificación de LED
El funcionamiento normal del dispositivo se señala mediante LED como sigue:
LED |
Funcionamiento correcto |
|---|---|
Power (PWR) |
Iluminado continuamente |
User |
Parpadea durante lectura/escritura de flashdisk |
Ready (RDY) |
Parpadeando |
SIM1 NXS-9700-3G |
Destello lento en modo de espera, destello rápido cuando el módem 1 está en uso |
SIM2 NXS-9700-3G |
No utilizado |
Verificación de la información del dispositivo
La información del dispositivo (tipo de dispositivo, versión de software, IMEI del módem, IMSI, intensidad de señal de red, nombre de red) se puede encontrar en System > System info. Consulte System.
Registros del dispositivo
En System > Logs puede encontrar las últimas líneas de los registros del dispositivo: registro de módem, registro de base de datos y registro del sistema. En caso de problemas con el dispositivo, estos registros son una valiosa fuente de información para la solución de problemas.
Los registros del dispositivo extendidos se pueden descargar mediante el botón Download logs en la misma página. Consulte System.
Cuando el dispositivo no es accesible
Verifique que el dispositivo esté correctamente conectado a la red. Compruebe el estado de LED del conector RJ45.
Si el dispositivo no responde debido a un mal funcionamiento o a una configuración incorrecta del usuario, reinicie el dispositivo desconectando y reconectando la fuente de alimentación (o presionando el interruptor Reset).
Si aún no puede conectarse al dispositivo, es posible restaurar la configuración de IP de fábrica utilizando el botón SW.
Restauración de la configuración de fábrica
La función Restablecer configuración predeterminada le permite restaurar rápidamente el dispositivo a su configuración de fábrica original.
Advertencia
La restauración de la configuración de fábrica elimina permanentemente la configuración del usuario actual. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de cualquier configuración o dato necesario antes de continuar.
Para iniciar el restablecimiento, presione y mantenga presionado el botón SW durante 10 segundos. El dispositivo entrará en modo de recuperación.
Señalización LED |
Acciones del usuario |
Reacción del sistema |
|---|---|---|
|
1. When the device is ready to operate |
– |
– |
2. Press and hold SW button for 10 seconds |
El servicio de restauración está en cuenta regresiva. |
|
3. Release SW button after 10 seconds. User LED will begin to blink. |
El sistema está leyendo la configuración de fábrica. La configuración de fábrica se está aplicando al dispositivo. |
|
4. Wait until system reboots. Default settings are restored. |
El sistema se está preparando para reiniciarse. |
Hardware Rev.5 y posterior
Rev.5
El proceso utiliza una partición de recuperación dedicada de solo lectura, lo que garantiza que la imagen de restauración permanezca intacta e inalterada por el funcionamiento normal del dispositivo. Una vez que se entra en modo de recuperación, un único bip corto inicia una cuenta regresiva de 10 s. Un segundo bip corto confirma el inicio del proceso de restauración. Todo el proceso suele tardar unos minutos en completarse.
Al completarse con éxito, el dispositivo emite una señal de tres bips cortos, seguida de una cuenta regresiva de 10 s antes de reiniciarse automáticamente. Si la operación se cancela durante la cuenta regresiva, se emiten dos bips cortos. En caso de un error de restauración, el dispositivo emite un bip largo seguido de dos bips cortos y luego sale a un shell de servicio para diagnóstico.
Hardware Rev.3–Rev.4
Rev.3 Rev.4
La función de restablecimiento restaura solo la siguiente configuración a sus valores predeterminados: configuración de IP, configuración de zona horaria, contenido de la base de datos y usuarios/contraseñas del SO Linux.
Servicio y Reparación
Garantía
Su SMSEagle incluye cobertura estándar de 2 años de soporte técnico y garantía de reparación de hardware. La garantía estándar se puede extender durante la compra del dispositivo a cobertura de 3 años (consulte sus condiciones de compra). Para obtener información detallada sobre los términos y condiciones de la garantía, consulte la tarjeta de garantía que viene con su dispositivo o siga el enlace: www.smseagle.eu/downloads
Servicio
Antes de contactar al equipo de soporte, asegúrese de haber leído la sección Solución de problemas de este manual. Puede encontrar más información y sugerencias útiles sobre la configuración del dispositivo SMSEagle en nuestra base de conocimientos en línea, en la misma dirección que el portal de soporte que se muestra a continuación.
El equipo de soporte de SMSEagle está disponible por correo electrónico o teléfono.
Portal de soporte y base de conocimientos: https://support.smseagle.eu
Correo electrónico: support@smseagle.eu
Teléfono: + 48 61 6713 413
El servicio de soporte es proporcionado por: Proximus Sp. z o.o. ul. Piątkowska 163, 60-650 Poznan, Poland
Al contactar al equipo de soporte, esté preparado para proporcionar la siguiente información:
Registros del sistema
Vaya a System > Logs > Download logs. Proporcione el paquete de registros al equipo de soporte cuando se solicite.
Dirección MAC
Cada dispositivo SMSEagle tiene una dirección MAC única. Está impresa en el cuerpo del dispositivo o se puede encontrar en System > System info.