El Directorio telefónico es donde guardas los contactos y grupos a los que envías mensajes o de los que recibes mensajes.

Contactos

Phonebook > Contacts página que muestra la lista de contactos con asignación de grupo y módem

Lista de contactos del directorio telefónico

Phonebook > Contacts (/phonebook/contacts). Haz clic en Create new para añadir un contacto. La lista de contactos se divide en dos pestañas:

  • My contacts - contactos que solo tú puedes ver y usar.

  • Public contacts - contactos compartidos con otros usuarios del dispositivo (necesario, por ejemplo, para que un contacto público pueda ser direccionado por nombre desde Email to SMS).

Cada contacto puede pertenecer a uno o más Groups, se le puede asignar un Shift (véase Shifts más abajo), y se puede fijar a un Modem específico para mensajes salientes. Usa Filters y Sort para encontrar un contacto en un directorio telefónico grande.

Grupos

Phonebook > Groups (/phonebook/groups). Los grupos te permiten direccionar un conjunto entero de contactos a la vez (por ejemplo desde Compose SMS, o como objetivo de una regla de automatización) en lugar de seleccionar cada contacto individualmente. Haz clic en Add new, asigna un Name al grupo, y marca Set as Public Group si otros usuarios, reglas de automatización, o la API deberían poder enviar a él.

Grupos de escalada

Diálogo de agregar nuevo grupo con Set as Escalation Group marcado, mostrando campos de intervalo y palabra de parada

Opciones de grupo de escalada en el diálogo «Add new group»

Un grupo de escalada alerta a las personas una tras otra, no todas a la vez, hasta que alguien confirma que está manejando el problema - pon a tu personal de guardia en un grupo en el orden elegido, establece un intervalo, y cuando envíes un mensaje al grupo la primera persona lo recibe inmediatamente, la segunda lo recibe si nadie detiene la escalada, y así sucesivamente down the list. Watching and controlling a running escalation happens in Escalation queue under Messages; this section is where you set one up.

Paso 1: Crear el grupo de escalada

  1. Haz clic en Add new. Se abre un panel lateral.

  2. Rellena Name, por ejemplo Night on-call.

  3. Marca Escalation group. Aparecen dos campos adicionales.

  4. Rellena Escalation interval (minutes): cuánto tiempo esperar antes de alertar a la siguiente persona. Los valores permitidos son de 1 a 999.

  5. Rellena Escalation stop word: la palabra que los destinatarios devuelven por SMS para detener la escalada.

    • Máximo 8 caracteres.

    • Solo letras, sin dígitos, espacios ni puntuación.

    • Debe ser única - cada grupo de escalada necesita su propia palabra de parada.

  6. Haz clic en Save.

Marca también Set as Public Group si otros usuarios del dispositivo, reglas de automatización, o la API deberían poder enviar a este grupo.

Paso 2: Añadir personas y establecer su orden

  1. En la página Groups, encuentra tu grupo de escalada y abre Manage contacts.

  2. Añade los contactos que deben ser alertados.

  3. Pon los en el orden correcto arrastrando las tarjetas hacia arriba y hacia abajo. La persona en la parte superior es contactada primero - este es exactamente el orden en el que se envían las alertas.

Paso 3: Activar una escalada

Envíe un mensaje al grupo de la misma manera que envía cualquier otro mensaje, desde Compose. SMSEagle añade entonces una línea indicando al destinatario qué texto enviar para detener la escalada (en la forma To stop the escalation, send: <stop word><number>), envía el mensaje al primer contacto de inmediato y programa el mismo mensaje para los siguientes contactos, espaciados según el intervalo que haya establecido.

Indique exactamente a sus destinatarios qué deben responder. El número después de la palabra de parada identifica esta escalada en particular, por lo que la respuesta debe contener el conjunto completo, por ejemplo ACK17, coincidiendo exactamente: la palabra de parada y el número unidos sin espacio, la misma mayúscula y minúscula, y nada más en el mensaje. Solo alguien que sea miembro del grupo de escalada puede detenerla; una respuesta de un número no relacionado se ignora.

También puede activar un grupo de escalada desde la API, desde Correo a SMS, o desde cualquier regla de automatización que envíe a un grupo.

Turnos

Página Administrar turnos con un ejemplo de turno "Business Hours" (Horario comercial), lunes a viernes 09:00-17:00

Descripción general de administración de turnos

Los turnos describen cuándo una persona está de servicio. Una vez que asigne un turno a un contacto, SMSEagle comprueba el turno antes de enviar un mensaje: si un mensaje se dirige a un contacto que actualmente está fuera de sus horas de turno, SMSEagle retiene el mensaje y lo entrega al inicio de su próximo turno, o no lo envía en absoluto: usted elige cuál (vea Paso 4 abajo).

Uso típico: una rotación de guardias, donde el turno de noche no debe ser despertado por alertas destinadas al turno de día.

Bueno saberlo: un contacto sin ningún turno asignado siempre se considera disponible. Los turnos solo restringen los contactos a los que los asigna.

Antes de empezar

  • Necesita al menos un contacto en la Libreta de direcciones (Phonebook > Contacts).

  • Asegúrese de que el reloj del dispositivo y la zona horaria sean correctos, ya que las horas de turno se comparan con la hora del dispositivo. Compruebe esto en Settings > Date/Time.

Paso 1: Abrir la página Turnos

Phonebook > Shifts (/phonebook/shifts) enumera los turnos que ya ha creado, con un cuadro de Quick options (Opciones rápidas) a la derecha.

Paso 2: Crear un turno

  1. Haga clic en Create new (Crear nuevo) en la esquina superior derecha. Se abre un panel lateral.

  2. Rellene Name (Nombre), por ejemplo Night shift (Turno nocturno) o Weekend duty (Servicio de fin de semana).

  3. Deje Enabled (Habilitado) marcado para que el turno comience a funcionar de inmediato. Desmarquelo para preparar el turno ahora y activarlo más tarde.

  4. En Active from - to (Activo desde - hasta), establezca las horas para cada día de la semana: ingrese una hora From (Desde) y To (Hasta) para cada día que la persona esté de servicio, y deje un día vacío si no lo está.

  5. Haz clic en Save.

Reglas para horas de turno

  • From (Desde) debe ser anterior a To (Hasta) en el mismo día.

  • Ambos From (Desde) y To (Hasta) deben rellenarse, o ambos dejarse vacíos. Un día parcialmente rellenado se rechaza con un mensaje de error.

  • Al menos un día debe tener horas establecidas.

Turnos nocturnos: un turno que cruza la medianoche (por ejemplo de 22:00 a 06:00) debe ingresarse como dos entradas: 22:00 - 23:59 en el primer día y 00:00 - 06:00 en el día siguiente.

Paso 3: Asignar contactos al turno

Puede hacerlo desde cualquiera de los lados.

Desde el turno: en la página Shifts (Turnos), encuentre su turno, abra sus acciones y elija Manage contacts (Administrar contactos).

Desde el contacto: vaya a Phonebook > Contacts (Libreta de direcciones > Contactos), seleccione uno o más contactos usando sus casillas de verificación, elija Edit shifts (Editar turnos), elija los turnos a asignar y haga clic en Assign shifts (Asignar turnos).

Paso 4: Elegir qué ocurre fuera de las horas de turno

El cuadro Quick options a la derecha de la página Shifts contiene When contact is not on shift:

Opción

Resultado

Send message at the beginning of next shift

El mensaje espera en la cola y se entrega automáticamente cuando comienza el siguiente turno del contacto.

Don’t send message

El mensaje no se envía a ese contacto. Se registra como no entregado.

Seleccione la opción que desee y haga clic en Save.

Esta configuración es global. Se aplica a todos los turnos y a todos los contactos del dispositivo, no solo al turno que está viendo actualmente.