Das Telefonbuch ist der Ort, an dem Sie die Kontakte und Gruppen speichern, an die Sie Nachrichten senden oder von denen Sie Nachrichten erhalten.

Kontakte

Telefonbuch-Kontaktliste

Telefonbuch > Kontakte (/phonebook/contacts). Klicken Sie auf Create new, um einen Kontakt hinzuzufügen. Die Kontaktliste ist in zwei Registerkarten aufgeteilt:

• My contacts - Kontakte, die nur Sie sehen und verwenden können.

• Public contacts - Kontakte, die mit anderen Benutzern des Geräts geteilt werden (erforderlich, damit ein öffentlicher Kontakt beispielsweise von Email to SMS angesprochen werden kann).

Jeder Kontakt kann zu einer oder mehreren Groups gehören, einen Shift (siehe Shifts unten) zugewiesen bekommen und an ein bestimmtes Modem für ausgehende Nachrichten angeheftet werden. Verwenden Sie Filters und Sort, um einen Kontakt in einem großen Telefonbuch zu finden.

Gruppen

Telefonbuch > Groups (/phonebook/groups). Gruppen ermöglichen es Ihnen, eine ganze Gruppe von Kontakten auf einmal anzusprechen (beispielsweise aus Compose SMS oder als Ziel einer Automatisierungsregel), statt jeden Kontakt einzeln auszuwählen. Klicken Sie auf Add new, geben Sie der Gruppe einen Name, und aktivieren Sie Set as Public Group, wenn andere Benutzer, Automatisierungsregeln oder die API an diese Gruppe senden sollen.

Eskalationsgruppen

Eskalationsgruppenoptionen im Dialog „Add new group“

Eine Eskalationsgruppe warnt Personen nacheinander, nicht alle auf einmal, bis jemand bestätigt, dass er sich des Problems annimmt – geben Sie Ihre On-Call-Mitarbeiter in einer gewählten Reihenfolge in eine Gruppe ein, legen Sie ein Intervall fest, und wenn Sie eine Nachricht an die Gruppe senden, erhält die erste Person sie sofort, die zweite bekommt sie, wenn niemand die Eskalation stoppt, und so weiter die Liste hinunter. Die Überwachung und Steuerung einer laufenden Eskalation erfolgt in Escalation queue unter Messages; in diesem Abschnitt richten Sie eine ein.

Schritt 1: Eskalationsgruppe erstellen

1. Klicken Sie auf Add new. Ein Seitenpanel öffnet sich.

2. Füllen Sie Name aus, z. B. Night on-call.

3. Aktivieren Sie Escalation group. Zwei weitere Felder werden angezeigt.

4. Füllen Sie Escalation interval (minutes) aus: wie lange Sie warten müssen, bevor Sie die nächste Person warnen. Zulässige Werte sind 1 bis 999.

5. Füllen Sie Escalation stop word aus: das Wort, das die Empfänger zurückschreiben, um die Eskalation zu stoppen.

   • Maximal 8 Zeichen.

   • Nur Buchstaben, keine Ziffern, Leerzeichen oder Satzzeichen.

   • Es muss eindeutig sein – jede Eskalationsgruppe benötigt ihr eigenes Stop-Wort.

6. Klicken Sie auf Save.

Aktivieren Sie auch Set as Public Group, wenn andere Benutzer des Geräts, Automatisierungsregeln oder die API an diese Gruppe senden sollen.

Schritt 2: Personen hinzufügen und ihre Reihenfolge festlegen

1. Suchen Sie auf der Seite Groups Ihre Eskalationsgruppe und öffnen Sie Manage contacts.

2. Fügen Sie die Kontakte hinzu, die benachrichtigt werden sollen.

3. Bringen Sie sie in die richtige Reihenfolge, indem Sie die Karten nach oben und unten ziehen. Die Person oben wird zuerst kontaktiert – dies ist genau die Reihenfolge, in der Warnungen gesendet werden.

Schritt 3: Eine Eskalation auslösen

Senden Sie eine Nachricht an die Gruppe auf die gleiche Weise wie jede andere Nachricht, von Compose aus. SMSEagle fügt dann eine Zeile hinzu, die dem Empfänger mitteilt, was er zurückschreiben soll, um die Eskalation zu stoppen (in der Form To stop the escalation, send: <stop word><number>), sendet die Nachricht sofort an den ersten Kontakt und plant die gleiche Nachricht für die nächsten Kontakte ein, mit dem von Ihnen festgelegten Abstand.

Teilen Sie Ihren Empfängern genau mit, was sie antworten sollen. Die Nummer nach dem Stoppwort identifiziert diese bestimmte Eskalation, daher muss die Antwort das Ganze enthalten, z. B. ACK17, was genau übereinstimmen muss - das Stoppwort und die Nummer ohne Leerzeichen verbunden, in der gleichen Groß- und Kleinschreibung, und nichts anderes in der Nachricht. Nur jemand, der ein Mitglied der Eskalationsgruppe ist, kann diese stoppen; eine Antwort von einer unabhängigen Nummer wird ignoriert.

Sie können eine Eskalationsgruppe auch über die API, von E-Mail zu SMS oder von jeder Automatisierungsregel auslösen, die an eine Gruppe sendet.

Schichten

Übersicht der Schichtverwaltung

Schichten beschreiben wann eine Person im Dienst ist. Sobald Sie einem Kontakt eine Schicht zuweisen, prüft SMSEagle die Schicht vor dem Versand einer Nachricht: Wenn eine Nachricht an einen Kontakt adressiert ist, der sich derzeit außerhalb seiner Schichtzeiten befindet, hält SMSEagle die Nachricht entweder an und sendet sie zu Beginn seiner nächsten Schicht, oder sendet sie überhaupt nicht - Sie wählen, welches der Fall ist (siehe Schritt 4 unten).

Typische Verwendung: ein On-Call-Dienst, bei dem die Nachtschicht nicht durch Warnungen geweckt werden sollte, die für die Tagesschicht bestimmt sind.

Gut zu wissen: ein Kontakt mit keine Schicht zugewiesen wird immer als verfügbar betrachtet. Schichten beschränken nur die Kontakte, denen Sie sie zuweisen.

Bevor Sie beginnen

• Sie benötigen mindestens einen Kontakt im Phonebook (Phonebook > Contacts).

• Stellen Sie sicher, dass die Gerätuhr und die Zeitzone korrekt sind, da Schichtzeiten gegen die Gerätezeit verglichen werden. Überprüfen Sie dies unter Settings > Date/Time.

Schritt 1: Öffnen Sie die Seite „Shifts“

Phonebook > Shifts (/phonebook/shifts) listet die bereits erstellten Schichten auf, mit einem Quick options-Feld auf der rechten Seite.

Schritt 2: Erstellen Sie eine Schicht

1. Klicken Sie auf Create new in der oberen rechten Ecke. Ein Seitenpanel wird geöffnet.

2. Füllen Sie Name aus, zum Beispiel Night shift oder Weekend duty.

3. Lassen Sie Enabled aktiviert, damit die Schicht sofort funktioniert. Deaktivieren Sie es, um die Schicht jetzt vorzubereiten und später zu aktivieren.

4. Legen Sie unter Active from - to die Stunden für jeden Wochentag fest: Geben Sie eine From- und eine To-Zeit für jeden Tag ein, an dem die Person im Dienst ist, und lassen Sie einen Tag leer, wenn dies nicht der Fall ist.

5. Klicken Sie auf Save.

Regeln für Schichtzeiten

• From muss früher als To am gleichen Tag sein.

• Sowohl From als auch To müssen ausgefüllt sein, oder beide müssen leer gelassen werden. Ein halb ausgefüllter Tag wird mit einer Fehlermeldung abgelehnt.

• Mindestens ein Tag muss Stunden haben, die festgelegt sind.

Nachtschichten: Eine Schicht, die Mitternacht überschreitet (z. B. 22:00 bis 06:00), muss als zwei Einträge eingegeben werden: 22:00 - 23:59 am ersten Tag und 00:00 - 06:00 am nächsten Tag.

Schritt 3: Weisen Sie Kontakte der Schicht zu

Sie können dies von beiden Seiten tun.

Von der Schicht aus: Suchen Sie auf der Seite Shifts Ihre Schicht, öffnen Sie ihre Aktionen und wählen Sie Manage contacts.

Vom Kontakt aus: Gehen Sie zu Phonebook > Contacts, wählen Sie einen oder mehrere Kontakte mit ihren Kontrollkästchen aus, wählen Sie Edit shifts, wählen Sie die Schichten aus, die Sie zuweisen möchten, und klicken Sie auf Assign shifts.

Schritt 4: Wählen Sie, was außerhalb der Schichtzeiten passiert

Das Feld Quick options auf der rechten Seite der Shifts-Seite enthält When contact is not on shift:

Option	Result
Send message at the beginning of next shift	Die Nachricht wartet in der Warteschlange und wird automatisch zugestellt, wenn die nächste Schicht des Kontakts beginnt.
Don’t send message	Die Nachricht wird nicht an diesen Kontakt gesendet. Sie wird als nicht zugestellt verzeichnet.

Wählen Sie die gewünschte Option aus und klicken Sie auf Save.

Diese Einstellung ist global. Sie gilt für jede Schicht und jeden Kontakt auf dem Gerät, nicht nur für die Schicht, die Sie derzeit anzeigen.