El Directorio telefónico es donde guarda los contactos y grupos a los que envía mensajes o de los que recibe mensajes.

Contactos

Lista de contactos del Directorio telefónico

Phonebook > Contacts (/phonebook/contacts). Haga clic en Create new para añadir un contacto. La lista de contactos se divide en dos pestañas:

• My contacts - contactos que solo usted puede ver y usar.

• Public contacts - contactos compartidos con otros usuarios del dispositivo (necesario, por ejemplo, para que un contacto público pueda ser direccionado por nombre desde Email to SMS).

Cada contacto puede pertenecer a uno o más Groups, se puede asignar un Shift (ver Shifts abajo), y se puede fijar a un Modem específico para mensajes salientes. Use Filters y Sort para encontrar un contacto en un directorio telefónico grande.

Grupos

Phonebook > Groups (/phonebook/groups). Los grupos le permiten direccionar un conjunto completo de contactos a la vez (por ejemplo desde Compose SMS, o como destino de una regla de automatización) en lugar de seleccionar cada contacto individualmente. Haga clic en Add new, asigne un Name al grupo, y marque Set as Public Group si otros usuarios, reglas de automatización o la API deben poder enviarle mensajes.

Grupos de escalada

Opciones del grupo de escalada en el diálogo «Add new group»

Un grupo de escalada alerta a las personas una tras otra, no todas a la vez, hasta que alguien confirma que está resolviendo el problema - ponga a sus personas de guardia en un grupo en el orden elegido, establezca un intervalo, y cuando envíe un mensaje al grupo la primera persona lo recibe inmediatamente, la segunda lo recibe si nadie detiene la escalada, y así sucesivamente en la lista. Ver y controlar una escalada en curso ocurre en Escalation queue bajo Messages; esta sección es donde se configura una.

Paso 1: Crear el grupo de escalada

1. Haga clic en Add new. Se abre un panel lateral.

2. Rellene Name, por ejemplo Night on-call.

3. Marque Escalation group. Aparecen dos campos adicionales.

4. Rellene Escalation interval (minutes): cuánto tiempo esperar antes de alertar a la siguiente persona. Los valores permitidos son de 1 a 999.

5. Rellene Escalation stop word: la palabra que los destinatarios reenvían para detener la escalada.

   • Máximo 8 caracteres.

   • Solo letras, sin dígitos, espacios ni puntuación.

   • Debe ser única - cada grupo de escalada necesita su propia palabra de parada.

6. Haga clic en Save.

Marque Set as Public Group también si otros usuarios del dispositivo, reglas de automatización o la API deben poder enviarle mensajes a este grupo.

Paso 2: Añadir personas y establecer su orden

1. En la página Groups, encuentre su grupo de escalada y abra Manage contacts.

2. Añada los contactos que deben ser alertados.

3. Ponga las tarjetas en el orden correcto arrastrándolas hacia arriba y hacia abajo. La persona en la parte superior se contacta primero - este es exactamente el orden en que se envían las alertas.

Paso 3: Desencadenar una escalada

Envía un mensaje al grupo de la misma manera que envías cualquier otro mensaje, desde Compose. A continuación, SMSEagle añade una línea indicando al destinatario qué texto debe enviar para detener la escalada (en forma de To stop the escalation, send: <stop word><number>), envía el mensaje al primer contacto inmediatamente y programa el mismo mensaje para los siguientes contactos, espaciados por el intervalo que hayas establecido.

Indicale a tus destinatarios exactamente qué responder. El número después de la palabra de parada identifica esta escalada en particular, por lo que la respuesta debe contener todo el conjunto, por ejemplo ACK17, coincidiendo exactamente: la palabra de parada y el número unidos sin espacio, con las mismas mayúsculas y minúsculas, y nada más en el mensaje. Solo alguien que sea miembro del grupo de escalada puede detenerla; una respuesta desde un número no relacionado se ignora.

También puedes desencadenar un grupo de escalada desde la API, desde Email to SMS, o desde cualquier regla de automatización que envíe a un grupo.

Turnos

Descripción general de la gestión de turnos

Los turnos describen cuándo una persona está de servicio. Una vez que asignes un turno a un contacto, SMSEagle verifica el turno antes de enviarle un mensaje: si un mensaje se dirige a un contacto que está actualmente fuera de las horas de su turno, SMSEagle o bien retiene el mensaje y lo entrega al comienzo de su próximo turno, o no lo envía en absoluto (tú eliges cuál, consulta Paso 4 a continuación).

Uso típico: un sistema de guardias, donde el turno de noche no debe ser despertado por alertas destinadas al turno de día.

Bueno saberlo: un contacto sin turno asignado siempre se considera disponible. Los turnos solo restringen los contactos a los que los asignas.

Antes de comenzar

• Necesitas al menos un contacto en la Phonebook (Phonebook > Contacts).

• Asegúrate de que el reloj del dispositivo y la zona horaria sean correctos, ya que las horas de turno se comparan con la hora del dispositivo. Verifica esto en Settings > Date/Time.

Paso 1: Abre la página de Turnos

Phonebook > Shifts (/phonebook/shifts) lista los turnos que ya has creado, con un cuadro de Quick options a la derecha.

Paso 2: Crear un turno

1. Haz clic en Create new en la esquina superior derecha. Se abre un panel lateral.

2. Rellena Name, por ejemplo Night shift o Weekend duty.

3. Deja Enabled marcado para que el turno comience a funcionar inmediatamente. Desmárcalo para preparar el turno ahora y activarlo más tarde.

4. En Active from - to, establece las horas para cada día de la semana: introduce una hora From y una hora To para cada día en el que la persona está de servicio, y deja un día vacío si no lo está.

5. Haga clic en Save.

Reglas para las horas de turno

• From debe ser anterior a To en el mismo día.

• Tanto From como To deben rellenarse, o ambos dejarse vacíos. Un día parcialmente rellenado se rechaza con un mensaje de error.

• Al menos un día debe tener horas establecidas.

Turnos nocturnos: un turno que cruza la medianoche (por ejemplo, de 22:00 a 06:00) debe ingresarse como dos entradas: 22:00 - 23:59 en el primer día y 00:00 - 06:00 en el siguiente día.

Paso 3: Asignar contactos al turno

Puedes hacerlo desde cualquiera de los dos lados.

Desde el turno: en la página Shifts, encuentra tu turno, abre sus acciones y elige Manage contacts.

Desde el contacto: ve a Phonebook > Contacts, selecciona uno o más contactos usando sus casillas de verificación, elige Edit shifts, selecciona los turnos a asignar y haz clic en Assign shifts.

Paso 4: Elige qué sucede fuera de las horas de turno

El cuadro Quick options en la derecha de la página Shifts contiene When contact is not on shift:

Opción	Resultado
Send message at the beginning of next shift	El mensaje espera en la cola y se entrega automáticamente cuando comienza el próximo turno del contacto.
Don’t send message	El mensaje no se envía a ese contacto. Se registra como no entregado.

Seleccione la opción que desea y haga clic en Save.

Esta configuración es global. Se aplica a cada turno y cada contacto en el dispositivo, no solo al turno que está viendo actualmente.