Książka adresowa to miejsce, gdzie przechowujesz kontakty i grupy, do których wysyłasz wiadomości lub od których je otrzymujesz.

Kontakty

Lista kontaktów książki adresowej

Phonebook > Contacts (/phonebook/contacts). Kliknij Create new, aby dodać kontakt. Lista kontaktów jest podzielona na dwie karty:

• My contacts — kontakty widoczne i dostępne tylko dla Ciebie.

• Public contacts — kontakty udostępniane innym użytkownikom urządzenia (niezbędne na przykład, aby publiczny kontakt mógł być adresowany po nazwie z funkcji Email to SMS).

Każdy kontakt może należeć do jednej lub kilku Groups, mieć przypisany Shift (zobacz Shifts poniżej) i być przypisany do określonego Modem dla wiadomości wychodzących. Użyj Filters i Sort, aby znaleźć kontakt w dużej książce adresowej.

Grupy

Phonebook > Groups (/phonebook/groups). Grupy umożliwiają adresowanie całego zestawu kontaktów jednocześnie (na przykład z Compose SMS lub jako cel reguły automatyzacji) zamiast wybierania każdego kontaktu indywidualnie. Kliknij Add new, podaj Name grupy i zaznacz Set as Public Group, jeśli inni użytkownicy, reguły automatyzacji lub API powinni móc do niej wysyłać.

Grupy eskalacyjne

Opcje grupy eskalacyjnej w oknie dialogowym „Add new group”

Grupa eskalacyjna ostrzega ludzi jeden po drugim, a nie wszystkich naraz, aż ktoś potwierdzi, że zajmuje się problemem — umieść zespół dyżurny w grupie w wybranej kolejności, ustaw interwał, a kiedy wyślesz wiadomość do grupy, pierwsza osoba otrzyma ją natychmiast, druga otrzyma ją, jeśli nikt nie zatrzyma eskalacji, i tak dalej w dół listy. Śledzenie i kontrolowanie uruchomionej eskalacji odbywa się w Escalation queue w sekcji Messages; ta sekcja to miejsce, gdzie ją konfigurujesz.

Krok 1: Utwórz grupę eskalacyjną

1. Kliknij Add new. Otwiera się panel boczny.

2. Wypełnij Name, na przykład Night on-call.

3. Zaznacz Escalation group. Pojawiają się dwa dodatkowe pola.

4. Wypełnij Escalation interval (minutes): jak długo czekać przed ostrzeżeniem następnej osoby. Dozwolone wartości to 1 do 999.

5. Wypełnij Escalation stop word: słowo, które odbiorcy odsyłają, aby zatrzymać eskalację.

   • Maksymalnie 8 znaków.

   • Tylko litery, bez cyfr, spacji ani znaków interpunkcyjnych.

   • Musi być unikatowe — każda grupa eskalacyjna potrzebuje własnego słowa zatrzymania.

6. Kliknij Save.

Zaznacz również Set as Public Group, jeśli inni użytkownicy urządzenia, reguły automatyzacji lub API powinni móc wysyłać do tej grupy.

Krok 2: Dodaj osoby i ustal ich kolejność

1. Na stronie Groups znajdź swoją grupę eskalacyjną i otwórz Manage contacts.

2. Dodaj kontakty, które mają być ostrzegane.

3. Ustaw je w odpowiedniej kolejności, przeciągając karty w górę i w dół. Osoba na górze jest kontaktowana pierwsza — to dokładnie kolejność, w której wysyłane są alerty.

Krok 3: Wyzwól eskalację

Wyślij wiadomość do grupy tak samo jak każdą inną wiadomość, z poziomu Compose. SMSEagle dołącza wtedy linię informującą odbiorcę, co ma odesłać, aby zatrzymać eskalację (w formie To stop the escalation, send: <stop word><number>), natychmiast wysyła wiadomość do pierwszego kontaktu i planuje tę samą wiadomość dla kolejnych kontaktów, rozmieszczone w ustalonym przez ciebie przedziale czasowym.

Powiedz dokładnie odbiorcom, co mają odesłać. Liczba po słowie stop identyfikuje tę konkretną eskalację, więc odpowiedź musi zawierać całość, na przykład ACK17, dokładnie pasując – słowo stop i numer połączone bez spacji, ta sama wielkość liter, i nic więcej w wiadomości. Tylko osoba będąca członkiem grupy eskalacyjnej może ją zatrzymać; odpowiedź z niezwiązanego numeru jest ignorowana.

Eskalację można także wyzwolić z poziomu API, z Email to SMS lub z dowolnej reguły automatyzacji wysyłającej do grupy.

Zmiany

Przegląd zarządzania zmianami

Zmiany opisują kiedy osoba pełni służbę. Po przypisaniu zmiany do kontaktu SMSEagle sprawdza zmianę przed wysłaniem do nich wiadomości: jeśli wiadomość jest skierowana do kontaktu, który jest aktualnie poza godzinami swojej zmiany, SMSEagle albo wstrzymuje wiadomość i dostarcza ją na początku następnej zmiany, albo w ogóle jej nie wysyła – ty wybierasz co (zobacz Krok 4 poniżej).

Typowe zastosowanie: rozkład dyżurów, gdzie nocna zmiana nie powinna być budzona alarmami przeznaczonymi dla zmiany dziennej.

Warto wiedzieć: kontakt z brakiem przypisanej zmiany jest zawsze uważany za dostępny. Zmiany ograniczają tylko kontakty, do których je przypisujesz.

Zanim zaczniesz

• Potrzebujesz co najmniej jednego kontaktu w Książce adresowej (Phonebook > Contacts).

• Upewnij się, że zegar urządzenia i strefa czasowa są poprawne, ponieważ godziny zmiany są porównywane z czasem urządzenia. Sprawdź to w Settings > Date/Time.

Krok 1: Otwórz stronę Zmiany

Phonebook > Shifts (/phonebook/shifts) zawiera listę już utworzonych zmian, z polem Quick options po prawej stronie.

Krok 2: Utwórz zmianę

1. Kliknij Create new w prawym górnym rogu. Otworzy się panel boczny.

2. Wypełnij Name, na przykład Night shift lub Weekend duty.

3. Pozostaw Enabled zaznaczone, aby zmiana zaczęła działać od razu. Odznacz je, aby przygotować zmianę teraz i aktywować ją później.

4. W Active from - to, ustaw godziny dla każdego dnia tygodnia: wprowadź czas From i To dla każdego dnia, w którym osoba pełni służbę, i zostaw dzień pusty, jeśli nie pełni.

5. Kliknij Save.

Zasady godzin zmiany

• From musi być wcześniej niż To tego samego dnia.

• Zarówno From jak i To muszą być wypełnione, lub oba pozostawione puste. Połowicznie wypełniony dzień jest odrzucony z komunikatem błędu.

• Co najmniej jeden dzień musi mieć ustalone godziny.

Zmiany nocne: zmiana, która przekracza północ (na przykład 22:00 do 06:00) musi być wprowadzona jako dwa wpisy: 22:00 - 23:59 w pierwszy dzień i 00:00 - 06:00 w następny dzień.

Krok 3: Przypisz kontakty do zmiany

Możesz to zrobić z obu stron.

Ze zmiany: na stronie Shifts, znajdź swoją zmianę, otwórz jej akcje i wybierz Manage contacts.

Z kontaktu: idź do Phonebook > Contacts, wybierz jeden lub więcej kontaktów używając ich pól wyboru, wybierz Edit shifts, wybierz zmiany do przypisania i kliknij Assign shifts.

Krok 4: Wybierz co się dzieje poza godzinami zmiany

Pole Quick options po prawej stronie strony Shifts zawiera When contact is not on shift:

Option	Result
Send message at the beginning of next shift	Wiadomość czeka w kolejce i jest dostarczana automatycznie, gdy rozpocznie się następna zmiana kontaktu.
Don’t send message	Wiadomość nie jest wysyłana do tego kontaktu. Jest zapisana jako niedostarczona.

Wybierz żądaną opcję i kliknij Save.

To ustawienie jest globalne. Dotyczy każdej zmiany i każdego kontaktu na urządzeniu, nie tylko zmiany, którą aktualnie przeglądasz.