Solución de problemas
Para asegurarse de que el dispositivo funciona correctamente, siga los tres pasos:
1. Verificación de LED
2. Comprobación de la información del dispositivo (Información del sistema)
3. Comprobación de los registros del dispositivo (descripción abajo)
Verificación de LED
El funcionamiento normal del dispositivo se indica mediante LED de la siguiente manera:
LED |
Funcionamiento correcto |
|---|---|
Power (luz del botón) |
Iluminado continuamente |
STATUS |
Parpadeando |
ACTIVE1-8 |
Parpadeo lento en modo de espera, parpadeo rápido cuando el módem correspondiente está en uso |
Comprobación de la información del dispositivo
La información del dispositivo (tipo de dispositivo, versión del software, IMEI del módem, IMSI, intensidad de la señal de red, nombre de la red) se puede encontrar en System > System info. Consulte System.
Registros del dispositivo
En System > Logs puede encontrar las últimas líneas de los registros del dispositivo: registro del módem, registro de la base de datos y registro del sistema. En caso de cualquier problema con el dispositivo, estos registros son una fuente valiosa de información para la solución de problemas.
Los registros extendidos del dispositivo se pueden descargar mediante el botón Download logs en la misma página. Consulte System.
Cuando el dispositivo no es accesible
Compruebe que el dispositivo está correctamente conectado a la red. Compruebe el estado del LED del conector RJ45.
Si el dispositivo no responde debido a un funcionamiento incorrecto o a una configuración incorrecta del usuario, reinicie el dispositivo utilizando el interruptor de encendido (o el interruptor RESET en el panel trasero).
Si aún no puede conectarse al dispositivo, es posible restaurar la configuración de IP de fábrica utilizando el botón SW.
Restauración de la configuración de fábrica
La función Restablecer configuración de fábrica permite restaurar rápidamente el dispositivo a su configuración original de fábrica.
Advertencia
La restauración de la configuración de fábrica elimina permanentemente la configuración del usuario actual. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de cualquier configuración o dato necesario antes de continuar.
La restauración de la configuración de fábrica restablece los siguientes valores predeterminados: Configuración de IP, configuración de zona horaria, contenido de la base de datos y usuarios/contraseñas del sistema operativo Linux.
Para iniciar el restablecimiento:
Cuando el dispositivo esté listo para funcionar (LED STATUS parpadeando), presione y mantenga presionado el botón SW durante 10 segundos.
Suelte el botón SW después de 10 segundos - la pantalla muestra «Factory reset».
Espere hasta que el sistema se reinicie. Se restauran los ajustes predeterminados.
Nota: después del reinicio, el dispositivo aún está completando el proceso de restablecimiento de fábrica, por lo que el sistema puede tardar más de lo habitual en iniciarse.
Servicio y reparación
Garantía
Su SMSEagle viene con 2 años estándar de cobertura de soporte técnico y garantía de reparación de hardware. La garantía estándar se puede ampliar durante la compra del dispositivo a cobertura de 3 años (verifique sus condiciones de compra). Para obtener información detallada sobre los términos y condiciones de la garantía, consulte la tarjeta de garantía que viene con su dispositivo o siga el enlace: www.smseagle.eu/downloads
Servicio
Antes de contactar al equipo de soporte, asegúrese de haber leído la sección de Solución de problemas de este manual. Más información y consejos útiles sobre la configuración del dispositivo SMSEagle también se pueden encontrar en nuestra base de conocimientos en línea, en la misma dirección que el portal de soporte a continuación.
El equipo de soporte de SMSEagle está disponible por correo electrónico o teléfono.
Portal de soporte y base de conocimientos: https://support.smseagle.eu
Correo electrónico: support@smseagle.eu
Teléfono: + 48 61 6713 413
El servicio de soporte es proporcionado por: Proximus Sp. z o.o. ul. Piątkowska 163, 60-650 Poznan, Poland
Cuando contacte al equipo de soporte, esté preparado para proporcionar la siguiente información:
Registros del sistema
Vaya a System > Logs > Download logs. Proporcione el paquete de registros al equipo de soporte cuando se lo solicite.
Dirección MAC
Cada dispositivo SMSEagle tiene una dirección MAC única. Se imprime en el cuerpo del dispositivo o se puede encontrar en System > System info.