Fehlerbehebung
Führen Sie die folgenden drei Schritte durch, um sicherzustellen, dass das Gerät ordnungsgemäß funktioniert:
1. Überprüfung der LEDs
2. Überprüfung der Geräteinformationen (Systeminfo)
3. Überprüfung der Gerätelogs (Beschreibung siehe unten)
Überprüfung der LEDs
Der normale Betrieb des Geräts wird durch LEDs wie folgt angezeigt:
LED |
Korrekter Betrieb |
|---|---|
Power (Tastaturlicht) |
Dauerhaft leuchtend |
STATUS |
Blinkend |
ACTIVE1-8 |
Langsames Blinken im Standby-Modus, schnelles Blinken, wenn das entsprechende Modem in Verwendung ist |
Überprüfung der Geräteinformationen
Die Geräteinformationen (Gerätetyp, Softwareversion, Modem-IMEI, IMSI, Netzwerksignalstärke, Netzwerkname) finden Sie unter System > System info. Siehe System.
Gerätelogs
Unter System > Logs finden Sie die neuesten Zeilen der Gerätelogs: Modem-Log, Datenbank-Log und Systemlog. Im Falle von Problemen mit dem Gerät sind diese Logs eine wertvolle Quelle für Fehlerbehebungsinformationen.
Erweiterte Gerätelogs können über die Schaltfläche Download logs auf derselben Seite heruntergeladen werden. Siehe System.
Wenn das Gerät nicht erreichbar ist
Überprüfen Sie, ob das Gerät ordnungsgemäß mit dem Netzwerk verbunden ist. Überprüfen Sie den LED-Status der RJ45-Buchse.
Wenn das Gerät aufgrund einer Fehlfunktion oder falscher Benutzereinstellungen nicht antwortet, starten Sie das Gerät mit dem Netzschalter (oder dem RESET-Schalter auf der Rückseite) neu.
Wenn Sie immer noch keine Verbindung zum Gerät herstellen können, können Sie die Werks-IP-Einstellungen mit der SW-Taste wiederherstellen.
Wiederherstellen der Werkseinstellungen
Die Funktion „Auf Standardeinstellungen zurücksetzen“ ermöglicht es Ihnen, das Gerät schnell auf seine ursprüngliche Werkskonfiguration zurückzusetzen.
Warnung
Das Wiederherstellen der Werkseinstellungen entfernt die aktuelle Benutzerkonfiguration dauerhaft. Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Einstellungen oder Daten gesichert werden, bevor Sie fortfahren.
Das Wiederherstellen der Werkseinstellungen setzt die folgenden Werte auf ihre Standardwerte zurück: IP-Einstellungen, Zeitzonen-Einstellungen, Datenbankinhalt und Linux OS-Benutzer/Passwörter.
Um den Reset zu initiieren:
Wenn das Gerät betriebsbereit ist (STATUS-LED blinkt), halten Sie die SW-Taste 10 Sekunden lang gedrückt.
Geben Sie die SW-Taste nach 10 Sekunden frei – das Display zeigt „Factory reset“ an.
Warten Sie, bis das System neu startet. Die Standardeinstellungen werden wiederhergestellt.
Hinweis: Nach dem Neustart wird der Werksreset vom Gerät immer noch durchgeführt, daher kann das System länger als gewöhnlich zum Starten benötigen.
Service & Reparatur
Garantie
Ihr SMSEagle wird mit standardmäßiger 2-jähriger technischer Unterstützung und Hardwarereparatur-Garantieabdeckung geliefert. Die Standardgarantie kann während des Gerätekaufs auf 3 Jahre erweitert werden (siehe Ihre Kaufbedingungen). Ausführliche Informationen zu Garantiebedingungen finden Sie auf der Garantiekarte, die Ihrem Gerät beiliegt, oder folgen Sie dem Link: www.smseagle.eu/downloads
Service
Bevor Sie das Support-Team kontaktieren, stellen Sie bitte sicher, dass Sie den Abschnitt „Fehlerbehebung“ dieses Handbuchs gelesen haben. Weitere Informationen und nützliche Hinweise zur SMSEagle-Gerätekonfiguration finden Sie auch in unserer Online-Wissensdatenbank unter der gleichen Adresse wie das Support-Portal unten.
Das SMSEagle Support Team ist per E-Mail oder Telefon erreichbar.
Support-Portal & Wissensdatenbank: https://support.smseagle.eu
E-Mail: support@smseagle.eu
Telefon: + 48 61 6713 413
Der Support-Dienst wird bereitgestellt von: Proximus Sp. z o.o. ul. Piątkowska 163, 60-650 Poznan, Polen
Bereiten Sie sich darauf vor, dem Support-Team die folgenden Informationen zu geben:
Systemprotokolle
Gehen Sie zu System > Logs > Download logs. Stellen Sie das Protokollpaket dem Support-Team zur Verfügung, wenn es angefordert wird.
MAC-Adresse
Jedes SMSEagle-Gerät hat eine eindeutige MAC-Adresse. Sie ist auf dem Gerätekörper aufgedruckt oder kann unter System > System info gefunden werden.