Dépannage
Pour vous assurer que l’appareil fonctionne correctement, suivez les trois étapes :
1. Vérification des LED
2. Vérification des informations de l’appareil (Informations système)
3. Vérification des journaux de l’appareil (description ci-dessous)
Vérification des LED
Le fonctionnement normal de l’appareil est signalé par les LED comme suit :
LED |
Fonctionnement correct |
|---|---|
Power (éclairage du bouton) |
Allumée en permanence |
STATUS |
Clignotant |
ACTIVE1-8 |
Clignotement lent en mode veille, clignotement rapide lorsque le modem correspondant est en cours d’utilisation |
Vérification des informations de l’appareil
Les informations de l’appareil (type d’appareil, version du logiciel, IMEI du modem, IMSI, intensité du signal réseau, nom du réseau) se trouvent sous System > System info. Voir System.
Journaux de l’appareil
Sous System > Logs, vous pouvez trouver les dernières lignes des journaux de l’appareil : journal du modem, journal de la base de données et journal système. En cas de problème avec l’appareil, ces journaux sont une source précieuse d’informations de dépannage.
Les journaux d’appareil étendus peuvent être téléchargés via le bouton Download logs sur la même page. Voir System.
Quand l’appareil n’est pas accessible
Vérifiez que l’appareil est correctement connecté au réseau. Vérifiez l’état de la LED de la prise RJ45.
Si l’appareil ne répond pas en raison d’un dysfonctionnement ou de paramètres utilisateur incorrects, redémarrez l’appareil à l’aide du bouton d’alimentation (ou du commutateur RESET au dos du panneau).
Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter à l’appareil, il est possible de restaurer les paramètres IP par défaut à l’aide du bouton SW.
Restauration des paramètres par défaut
La fonction Réinitialisation aux paramètres par défaut vous permet de restaurer rapidement l’appareil à sa configuration d’usine d’origine.
Avertissement
La restauration des paramètres par défaut supprime définitivement la configuration utilisateur actuelle. Assurez-vous que tous les paramètres ou données nécessaires sont sauvegardés avant de continuer.
La restauration des paramètres par défaut réinitialise les éléments suivants à leurs valeurs par défaut : paramètres IP, paramètres de fuseau horaire, contenu de la base de données et utilisateurs/mots de passe du système d’exploitation Linux.
Pour initier la réinitialisation :
Lorsque l’appareil est prêt à fonctionner (le voyant STATUS clignote), appuyez sur le bouton SW et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes.
Relâchez le bouton SW après 10 secondes - l’affichage montre « Factory reset ».
Attendez que le système redémarre. Les paramètres par défaut sont restaurés.
Remarque : après le redémarrage, l’appareil termine toujours le processus de réinitialisation d’usine, il se peut donc que le système mette plus de temps que d’habitude pour démarrer.
Service & Réparation
Garantie
Votre SMSEagle est livré avec une couverture de garantie standard de 2 ans pour le support technique et la réparation matérielle. La garantie standard peut être prolongée lors de l’achat de l’appareil à une couverture de 3 ans (consultez vos conditions d’achat). Pour obtenir des informations détaillées sur les conditions de garantie, consultez la carte de garantie fournie avec votre appareil ou suivez le lien : www.smseagle.eu/downloads
Service
Avant de contacter l’équipe d’assistance, assurez-vous que vous avez lu la section Dépannage de ce manuel. Pour plus d’informations et de conseils utiles sur la configuration de votre appareil SMSEagle, consultez notre base de connaissances en ligne, à la même adresse que le portail d’assistance ci-dessous.
L’équipe d’assistance SMSEagle est disponible par courrier électronique ou téléphone.
Portail d’assistance & Base de connaissances : https://support.smseagle.eu
Courrier électronique : support@smseagle.eu
Téléphone : + 48 61 6713 413
Le service d’assistance est fourni par : Proximus Sp. z o.o. ul. Piątkowska 163, 60-650 Poznan, Pologne
Lorsque vous contactez l’équipe d’assistance, préparez-vous à fournir les informations suivantes :
Journaux système
Allez à System > Logs > Download logs. Fournissez le package de journaux à l’équipe d’assistance lorsqu’elle le demande.
Adresse MAC
Chaque appareil SMSEagle a une adresse MAC unique. Elle est imprimée sur le corps de l’appareil ou se trouve sous System > System info.