Messages
Ce chapitre couvre la section Messages de l’interface web - où vous lisez, composez et gérez les conversations de chaque canal. La configuration d’un canal (activation de WhatsApp, connexion SMTP, mise en place de modems) est couverte séparément dans Settings ; ce chapitre porte sur l’utilisation quotidienne d’un canal.
SMS (Conversations)
Messages > SMS > Conversations (/messages/sms/) est la boîte de réception principale SMS/MMS : un fil par numéro de téléphone, les plus récents en premier.
Filtrez avec les onglets All, Unread, Queued et Errors.
Ouvrez un fil pour lire l’historique complet et répondre à partir de la boîte en bas.
Les pièces jointes MMS (images, fichiers) apparaissent en ligne dans le fil une fois qu’un modem a MMS configuré - voir MMS dans Settings.
Composez un nouveau message avec le bouton + en haut du rail gauche, ou l’action rapide Compose sur le Dashboard.
Composing a message
Compose s’ouvre sous forme de panneau à droite, avec un onglet Message et un onglet Call. L’onglet Message contient :
Message type - SMS, Flash SMS, MMS, USSD Code, Signal, WhatsApp ou Email. Un canal qui n’est pas configuré sur cet appareil est grisé, voir Settings.
Send to - choisissez les destinataires dans le Phonebook (contacts et groupes), saisissez-les avec Input manually, ou téléchargez un fichier CSV.
Time - envoyez Now, At date and time, After delay ou Between hours.
Message - le texte, avec un compteur en direct du nombre de caractères et du nombre de parties SMS auxquelles ils correspondent. Use message template le remplit à partir d’un template enregistré, et Send as Unicode change l’encodage pour les caractères non-GSM.
Advanced options - autres paramètres par message.
Send met le message en file d’attente ; le fil apparaît immédiatement dans Conversations.
Folders
Messages > SMS > Folders (/messages/sms/folders/) liste les dossiers par défaut (Inbox, Queued, Sent, Sending Error, Trash) ainsi que tous les dossiers personnalisés que vous avez créés sous My folders. Chaque dossier indique le nombre de messages qu’il contient. Cliquez sur Create new folder pour en ajouter un des vôtres - utile avec les Inbox Rules pour trier automatiquement les messages entrants, et Cleanup Folders pour les réduire automatiquement.
Group messages
Messages > SMS > Group messages (/messages/sms/groups/) liste les conversations que vous avez lancées en envoyant à un groupe Phonebook plutôt qu’à un numéro individuel - une entrée par envoi de groupe, afin que vous puissiez vérifier à qui un message de groupe a été envoyé sans fouiller dans les fils individuels.
Escalation queue
Messages > SMS > Escalation queue (/messages/sms/escalation/) affiche chaque escalade actuellement en cours - un message envoyé à un escalation group qui descend toujours la liste des contacts. La configuration d’un escalation group proprement dit est couverte dans Phonebook ; cette page est l’endroit où vous regardez et contrôlez une escalade déjà en cours.
Chaque escalade en cours est listée avec son message, son heure de début et son intervalle. L’ouverture de l’une d’elles affiche les Détails du message : le texte du message, l’heure de début, l’intervalle, le groupe cible et chaque destinataire avec un statut de Livré, En envoi, En attente ou Erreur d’envoi.
À partir de cette vue, vous pouvez :
Modifier l’ordre pour les alertes suivantes - réorganiser les personnes qui n’ont pas encore été contactées.
Arrêter l’escalade - annuler l’escalade entière immédiatement ; personne d’autre dans la liste n’est contacté.
Une escalade s’arrête également d’elle-même quand un destinataire envoie un SMS au groupe avec le mot d’arrêt du groupe, ou une fois que la dernière personne de la liste a été contactée.
Appels
Historique
Messages > Appels > Historique (/messages/calls/) liste chaque appel que l’appareil a lancé, regroupé par numéro de téléphone, plus récent en premier.
Les onglets Tous, En attente et Échoués réduisent la liste.
La boîte de recherche trouve les appels par numéro, par nom de contact ou par le texte qui a été lu.
L’ouverture d’un appel affiche ses détails : priorité, durée, tentatives, code de statut, numéro du modem et ID. Le code de statut est ce qu’il faut citer lors de la demande d’assistance concernant un appel échoué.
Supprimer un seul appel, ou en sélectionner plusieurs et les supprimer ensemble.
Les appels sont mis en attente comme les messages : un programmé pour plus tard, ou retenu par la priorité, reste dans cette liste comme En attente jusqu’à ce qu’il soit lancé. Le lancement d’un appel (types d’appels, modèles vocaux et le panneau Composer
Appel) est couvert dans Appels sous Paramètres.
Messages > WhatsApp (/messages/whatsapp/) liste les conversations WhatsApp, une par numéro, plus récente en premier, une fois que le canal a été lié sous Paramètres.
Filtrez avec les onglets All, Unread, Queued et Errors.
Recherchez et triez les conversations par date ou numéro de téléphone.
Ouvrez une conversation et répondez directement à partir de la boîte en bas (maximum 1300 caractères).
Supprimer une seule conversation, ou en sélectionner plusieurs et les supprimer ensemble.
Si WhatsApp n’a pas encore été configuré, cette page affiche un avis avec un bouton qui vous mène directement aux paramètres WhatsApp. Pour envoyer un nouveau message WhatsApp, ouvrez Composer, cochez WhatsApp comme type de message, et écrivez comme d’habitude.
Seuls les messages reçus après que l’appareil ait été lié apparaissent ici.
Signal
Messages > Signal (/messages/signal/) fonctionne de la même manière que WhatsApp ci-dessus, une fois qu’un numéro a été enregistré sous Paramètres : une conversation par numéro, les filtres Tous / En attente / Erreurs, et réponse depuis la zone au bas (maximum 1300 caractères). Signal n’a pas d’onglet Non lus.
Pour envoyer un nouveau message Signal, ouvrez Compose, cochez Signal comme type de message, et écrivez comme d’habitude. Seuls les messages reçus après l’activation du service apparaissent ici.
Emails
Messages > Emails (/messages/email/) liste les conversations d’emails, un fil par adresse, les plus récentes en premier, avec les filtres Tous, En attente et Erreurs - la même vue de style conversation que SMS, WhatsApp et Signal, pour les messages envoyés ou reçus via SMS vers Email et Email vers SMS.
Modèles de message
Messages > Message templates (/messages/templates/) stocke le texte de message réutilisable pour Compose, afin que les messages fréquents n’aient pas besoin d’être retapés à chaque fois.
Cliquez sur Create new, donnez un Template name au modèle, et écrivez le Message content. Les modèles enregistrés peuvent ensuite être sélectionnés dans Compose au lieu de taper le message à partir de zéro.