Nachrichten
Dieses Kapitel behandelt den Bereich Nachrichten der Weboberfläche – wo Sie Gespräche auf jedem Kanal lesen, verfassen und verwalten. Die Konfiguration eines Kanals (Aktivierung von WhatsApp, Verbindung zu SMTP, Einrichtung von Modems) wird separat unter Einstellungen behandelt; dieses Kapitel geht um die tägliche Nutzung eines Kanals.
SMS (Unterhaltungen)
Nachrichten > SMS > Unterhaltungen (/messages/sms/) ist das Haupt-SMS/MMS-Postfach: einen Thread pro Telefonnummer, neueste zuerst.
Filtern Sie mit den Registerkarten Alle, Ungelesen, In Warteschlange und Fehler.
Öffnen Sie einen Thread, um den vollständigen Verlauf zu lesen und über das Feld unten zu antworten.
MMS-Anhänge (Bilder, Dateien) werden inline im Thread angezeigt, sobald ein Modem für MMS konfiguriert ist – siehe MMS unter Einstellungen.
Verfassen Sie eine neue Nachricht mit der Schaltfläche + oben in der linken Leiste oder der Schnellaktion Verfassen auf dem Dashboard.
Eine Nachricht verfassen
Compose wird als Panel auf der rechten Seite geöffnet und hat eine Registerkarte Nachricht und eine Registerkarte Anruf. Die Registerkarte „Nachricht“ enthält:
Nachrichtentyp – SMS, Flash-SMS, MMS, USSD-Code, Signal, WhatsApp oder E-Mail. Ein Kanal, der auf diesem Gerät nicht konfiguriert ist, wird grau angezeigt, siehe Einstellungen.
Senden an – wählen Sie Empfänger aus dem Phonebook (Kontakte und Gruppen), geben Sie sie manuell ein mit Input manually oder laden Sie eine CSV-Datei hoch.
Zeit – senden Sie Jetzt, Am Datum und Uhrzeit, Nach Verzögerung oder Zwischen Uhrzeiten.
Nachricht – der Text mit einem Live-Zähler der Zeichen und wie viele SMS-Teile sie bilden. Use message template füllt ihn aus einer gespeicherten Vorlage, und Send as Unicode wechselt die Kodierung für Nicht-GSM-Zeichen.
Erweiterte Optionen – weitere Einstellungen pro Nachricht.
Senden reiht die Nachricht ein; der Thread wird sofort in Unterhaltungen angezeigt.
Ordner
Nachrichten > SMS > Ordner (/messages/sms/folders/) listet die Standard-Ordner (Posteingang, In Warteschlange, Gesendet, Sendefehler, Papierkorb) zusammen mit allen benutzerdefinierten Ordnern auf, die Sie unter Meine Ordner erstellt haben. Jeder Ordner zeigt, wie viele Nachrichten er enthält. Klicken Sie auf Neuen Ordner erstellen, um einen eigenen hinzuzufügen – nützlich zusammen mit Inbox Rules, um eingehende Nachrichten automatisch zu sortieren, und Cleanup Folders, um sie automatisch zu bereinigen.
Gruppennachrichten
Nachrichten > SMS > Gruppennachrichten (/messages/sms/groups/) listet Unterhaltungen auf, die Sie durch Versand an eine Phonebook-Gruppe anstelle einer einzelnen Nummer gestartet haben – einen Eintrag pro Gruppensendung, damit Sie überprüfen können, an wen eine Gruppennachricht ging, ohne einzelne Threads durchsuchen zu müssen.
Eskalationswarteschlange
Nachrichten > SMS > Eskalationswarteschlange (/messages/sms/escalation/) zeigt alle derzeit laufenden Eskalationen – eine Nachricht, die an eine Eskalationsgruppe gesendet wurde und ihren Weg durch die Kontaktliste noch nicht abgeschlossen hat. Die Einrichtung einer Eskalationsgruppe selbst wird unter Phonebook behandelt; diese Seite ist der Ort, an dem Sie eine bereits laufende Eskalation beobachten und kontrollieren können.
Jede laufende Eskalation wird mit ihrer Nachricht, dem Startdatum und dem Intervall aufgelistet. Wenn man eine öffnet, werden Nachrichtendetails angezeigt: der Nachrichtentext, die Startzeit, das Intervall, die Zielgruppe und jeder Empfänger mit einem Status von Zugestellt, Wird gesendet, In Warteschlange oder Sendefehler.
In dieser Ansicht können Sie:
Reihenfolge für weitere Benachrichtigungen ändern – Ordnen Sie die Personen neu, die noch nicht kontaktiert wurden.
Eskalation beenden – Brechen Sie die gesamte Eskalation sofort ab; niemand anders auf der Liste wird kontaktiert.
Eine Eskalation endet auch automatisch, wenn ein Empfänger dem Stoppwort der Gruppe antwortet, oder sobald die letzte Person auf der Liste kontaktiert wurde.
Anrufe
Verlauf
Nachrichten > Anrufe > Verlauf (/messages/calls/) listet jeden Anruf auf, den das Gerät getätigt hat, gruppiert nach Telefonnummer, neueste zuerst.
Die Registerkarten Alle, In Warteschlange und Fehlgeschlagen grenzen die Liste ein.
Das Suchfeld findet Anrufe nach Nummer, Kontaktname oder nach dem vorgelesenen Text.
Wenn Sie einen Anruf öffnen, werden seine Details angezeigt: Priorität, Dauer, Wiederholungen, Statuscode, Modemnummer und ID. Der Statuscode ist der, den Sie zitieren sollten, wenn Sie den Support zu einem fehlgeschlagenen Anruf befragen.
Löschen Sie einen einzelnen Anruf oder wählen Sie mehrere aus und löschen Sie diese zusammen.
Anrufe werden wie Nachrichten in die Warteschlange gestellt: Einer, der später eingeplant ist, oder einer, der durch Priorität zurückgehalten wird, bleibt in dieser Liste als In Warteschlange bis er getätigt wird. Das Tätigen eines Anrufs (Anruftypen, Sprachmodelle und das Fenster „Verfassen
Anruf-Panel) wird unter Anrufe in den Einstellungen behandelt.
Messages > WhatsApp (/messages/whatsapp/) listet WhatsApp-Konversationen auf – eine pro Nummer, neueste zuerst – nachdem der Kanal unter Settings verknüpft wurde.
Filtern Sie mit den Registerkarten Alle, Ungelesen, In Warteschlange und Fehler.
Anrufe wird hier weder ihre begebenheiten beschrieben werden. Die Verlauf wird seit einrichtung. Verlauf sind die nummern angerufen werden. Die historischen anrufen sind verfügbar mit richtiger informations zur überprüfung. Das gerät speichert dabei die anzahl der anrufe mit allen detalliert auf ihrer status und informationen die benötigen werden.
Öffnen Sie ein Gespräch und antworten Sie direkt aus dem Feld unten (maximal 1300 Zeichen).
Löschen Sie ein einzelnes Gespräch, oder wählen Sie mehrere aus und löschen Sie diese zusammen.
Wenn WhatsApp noch nicht konfiguriert wurde, zeigt diese Seite einen Hinweis mit einer Schaltfläche, die Sie direkt zu den WhatsApp-Einstellungen führt. Um eine neue WhatsApp-Nachricht zu senden, öffnen Sie Verfassen, wählen Sie WhatsApp als Nachrichtentyp aus und schreiben Sie wie gewohnt.
Hier werden nur Nachrichten angezeigt, die empfangen wurden, nachdem das Gerät verknüpft wurde.
Signal
Messages > Signal (/messages/signal/) funktioniert wie WhatsApp oben, sobald eine Nummer unter Settings registriert wurde: eine Konversation pro Nummer, die Filter All / Queued / Errors, und Antwort über das Eingabefeld unten (maximal 1300 Zeichen). Signal hat keinen Tab Unread.
Um eine neue Signal-Nachricht zu senden, öffnen Sie Compose, markieren Sie Signal als Nachrichtentyp und schreiben Sie wie gewohnt. Hier werden nur Nachrichten angezeigt, die nach Aktivierung des Dienstes empfangen wurden.
E-Mails
Messages > Emails (/messages/email/) listet E-Mail-Konversationen auf, einen Thread pro Adresse, neueste zuerst, mit den Filtern All, Queued und Errors – die gleiche Konversationsansicht wie bei SMS, WhatsApp und Signal für Post, die über SMS to Email und Email to SMS gesendet oder empfangen wird.
Nachrichtenvorlagen
Messages > Message templates (/messages/templates/) speichert wiederverwendbare Nachrichtentexte für Compose, damit häufige Nachrichten nicht jedes Mal neu eingegeben werden müssen.
Klicken Sie auf Create new, geben Sie einen Template name ein und schreiben Sie den Message content. Gespeicherte Vorlagen können dann in Compose ausgewählt werden, anstatt die Nachricht von Grund auf neu zu tippen.