Mensajes
Este capítulo cubre la sección Mensajes de la interfaz web - donde lee, compone y gestiona las conversaciones de cada canal. Configurar un canal (habilitar WhatsApp, conectar SMTP, configurar módems) se trata por separado en Configuración; este capítulo trata sobre usar un canal día a día.
SMS (Conversaciones)
Mensajes > SMS > Conversaciones (/messages/sms/) es la bandeja de entrada SMS/MMS principal: un hilo por número de teléfono, el más reciente primero.
Filtrar con las pestañas Todos, No leído, En cola y Errores.
Abra un hilo para leer el historial completo y responder desde la caja en la parte inferior.
Los archivos adjuntos MMS (imágenes, archivos) aparecen en línea en el hilo una vez que un módem tiene MMS configurado - vea MMS en Configuración.
Componga un nuevo mensaje con el botón + en la parte superior del panel izquierdo, o la acción rápida Componer en el Panel de control.
Composición de un mensaje
Componer se abre como un panel a la derecha, con una pestaña Mensaje y una pestaña Llamada. La pestaña Mensaje contiene:
Tipo de mensaje - SMS, Flash SMS, MMS, Código USSD, Señal, WhatsApp o Correo electrónico. Un canal que no está configurado en este dispositivo aparece atenuado, vea Configuración.
Enviar a - elija destinatarios de la Agenda telefónica (contactos y grupos), introdúzcalos con Entrada manual, o cargue un archivo CSV.
Hora - enviar Ahora, En fecha y hora, Después de retraso, o Entre horas.
Mensaje - el texto, con un contador en vivo de caracteres y de cuántas partes SMS suman. Usar plantilla de mensaje lo rellena desde una plantilla guardada, y Enviar como Unicode cambia la codificación para caracteres no GSM.
Opciones avanzadas - más configuraciones por mensaje.
Enviar pone el mensaje en cola; el hilo aparece en Conversaciones de inmediato.
Carpetas
Mensajes > SMS > Carpetas (/messages/sms/folders/) lista las carpetas predeterminadas (Bandeja de entrada, En cola, Enviados, Error de envío, Papelera) junto con cualquier carpeta personalizada que haya creado en Mis carpetas. Cada carpeta muestra cuántos mensajes contiene. Haga clic en Crear nueva carpeta para agregar la suya - útil junto con Reglas de bandeja de entrada para ordenar automáticamente los mensajes entrantes, y Limpiar carpetas para podadarlas automáticamente.
Mensajes de grupo
Mensajes > SMS > Mensajes de grupo (/messages/sms/groups/) lista las conversaciones que inició enviando a un grupo de Agenda telefónica en lugar de un número individual - una entrada por envío de grupo, para que pueda revisar a quién fue el mensaje de grupo sin buscar en los hilos individuales.
Cola de escalada
Mensajes > SMS > Cola de escalada (/messages/sms/escalation/) muestra cada escalada actualmente en ejecución - un mensaje enviado a un grupo de escalada que aún está trabajando en la lista de contactos. La configuración de un grupo de escalada en sí se trata en Agenda telefónica; esta página es donde observa y controla uno que ya está en progreso.
Cada escalada en ejecución se lista con su mensaje, cuándo comenzó y su intervalo. Al abrir una se muestran los Detalles del mensaje: el texto del mensaje, hora de inicio, intervalo, grupo destinatario y cada destinatario con un estado de Entregado, Enviando, En cola o Error de envío.
Desde esta vista puede:
Cambiar orden para futuras alertas - reordenar a las personas que aún no han sido contactadas.
Detener escalada - cancelar toda la escalada inmediatamente; nadie más en la lista es contactado.
Una escalada también termina por sí sola cuando un destinatario envía un mensaje de texto con la palabra de parada del grupo, o una vez que la última persona en la lista ha sido contactada.
Llamadas
Historial
Mensajes > Llamadas > Historial (/messages/calls/) lista cada llamada que el dispositivo ha realizado, agrupada por número de teléfono, la más nueva primero.
Las pestañas Todas, En cola y Fallidas reducen la lista.
El cuadro de búsqueda encuentra llamadas por número, por nombre de contacto o por el texto que fue leído.
Al abrir una llamada se muestran sus detalles: prioridad, duración, reintentos, código de estado, número de módem e ID. El código de estado es lo que debe citar al solicitar ayuda sobre una llamada fallida.
Eliminar una única llamada, o seleccionar varias y eliminarlas juntas.
Las llamadas se ponen en cola como los mensajes: una programada para más tarde, o retenida por prioridad, permanece en esta lista como En cola hasta que se realiza. La realización de una llamada (tipos de llamada, modelos de voz y el panel Componer
Llamada) se cubre en Llamadas en Configuración.
Mensajes > WhatsApp (/messages/whatsapp/) lista conversaciones de WhatsApp, una por número, la más nueva primero, una vez que el canal ha sido vinculado en Configuración.
Filtrar con las pestañas Todos, No leído, En cola y Errores.
Buscar y ordenar conversaciones por fecha o número de teléfono.
Abra una conversación y responda directamente desde el cuadro en la parte inferior (máximo 1300 caracteres).
Eliminar una única conversación, o seleccionar varias y eliminarlas juntas.
Si WhatsApp aún no ha sido configurado, esta página muestra una notificación con un botón que lo lleva directamente a la configuración de WhatsApp. Para enviar un nuevo mensaje de WhatsApp, abra Componer, marque WhatsApp como tipo de mensaje y escriba como de costumbre.
Solo aparecen aquí los mensajes recibidos después de que el dispositivo fue vinculado.
Signal
Messages > Signal (/messages/signal/) funciona de la misma manera que WhatsApp anterior, una vez que un número ha sido registrado en Settings: una conversación por número, los filtros All / Queued / Errors, y responder desde el cuadro en la parte inferior (máximo 1300 caracteres). Signal no tiene pestaña Unread.
Para enviar un nuevo mensaje de Signal, abre Compose, marca Signal como tipo de mensaje y escribe como es habitual. Solo aparecen aquí los mensajes recibidos después de que se habilitara el servicio.
Correos electrónicos
Messages > Emails (/messages/email/) lista conversaciones de correo electrónico, un hilo por dirección, el más nuevo primero, con filtros All, Queued y Errors - la misma vista de conversación que SMS, WhatsApp y Signal, para correos enviados o recibidos a través de SMS to Email y Email to SMS.
Plantillas de mensajes
Messages > Message templates (/messages/templates/) almacena texto de mensaje reutilizable para Compose, para que los mensajes frecuentes no necesiten ser reescritos cada vez.
Haz clic en Create new, asigna un Template name a la plantilla y escribe el Message content. Las plantillas guardadas se pueden seleccionar desde Compose en lugar de escribir el mensaje desde cero.