Das Telefonbuch ist der Ort, an dem Sie die Kontakte und Gruppen speichern, an die Sie Nachrichten senden oder von denen Sie Nachrichten erhalten.

Kontakte

Telefonbuch-Kontaktliste

Telefonbuch > Kontakte (/phonebook/contacts). Klicken Sie auf Create new, um einen Kontakt hinzuzufügen. Die Kontaktliste ist in zwei Registerkarten unterteilt:

• My contacts - Kontakte, die nur Sie sehen und verwenden können.

• Public contacts - Kontakte, die mit anderen Benutzern des Geräts geteilt werden (erforderlich, damit beispielsweise ein öffentlicher Kontakt nach Namen von E-Mail-zu-SMS adressiert werden kann).

Jeder Kontakt kann zu einer oder mehreren Groups gehören, einen Shift zugewiesen bekommen (siehe Shifts unten) und an ein bestimmtes Modem für ausgehende Nachrichten gebunden werden. Verwenden Sie Filters und Sort, um einen Kontakt in einem großen Telefonbuch zu finden.

Gruppen

Telefonbuch > Groups (/phonebook/groups). Gruppen ermöglichen es Ihnen, eine ganze Reihe von Kontakten auf einmal anzusprechen (z. B. von Compose SMS oder als Ziel einer Automatisierungsregel), anstatt jeden Kontakt einzeln auszuwählen. Klicken Sie auf Add new, geben Sie der Gruppe einen Name, und aktivieren Sie Set as Public Group, falls andere Benutzer, Automatisierungsregeln oder die API an die Gruppe senden können sollen.

Eskalationsgruppen

Eskalationsgruppenoptionen im Dialog „Add new group“

Eine Eskalationsgruppe benachrichtigt Menschen der Reihe nach, nicht alle auf einmal, bis jemand bestätigt, dass er sich des Problems annimmt – ordnen Sie Ihre Bereitschaftspersonen in einer gewählten Reihenfolge in einer Gruppe, legen Sie ein Intervall fest, und wenn Sie eine Nachricht an die Gruppe senden, erhält die erste Person sie sofort, die zweite erhält sie, wenn niemand die Eskalation stoppt, und so weiter die Liste hinunter. Die Überwachung und Kontrolle einer laufenden Eskalation erfolgt in Escalation queue unter Messages; dieser Abschnitt ist der Ort, an dem Sie diese einrichten.

Schritt 1: Eskalationsgruppe erstellen

1. Klicken Sie auf Add new. Ein Seitenpanel wird geöffnet.

2. Füllen Sie Name aus, z. B. Night on-call.

3. Aktivieren Sie Escalation group. Zwei zusätzliche Felder erscheinen.

4. Füllen Sie Escalation interval (minutes) aus: wie lange gewartet werden soll, bevor die nächste Person benachrichtigt wird. Zulässige Werte sind 1 bis 999.

5. Füllen Sie Escalation stop word aus: das Wort, das Empfänger zurückschreiben, um die Eskalation zu stoppen.

   • Maximum 8 Zeichen.

   • Nur Buchstaben, keine Ziffern, Leerzeichen oder Sonderzeichen.

   • Es muss eindeutig sein – jede Eskalationsgruppe benötigt ihr eigenes Stoppwort.

6. Klicken Sie auf Save.

Aktivieren Sie auch Set as Public Group, falls andere Benutzer des Geräts, Automatisierungsregeln oder die API an diese Gruppe senden können sollen.

Schritt 2: Personen hinzufügen und ihre Reihenfolge festlegen

1. Finden Sie auf der Seite Groups Ihre Eskalationsgruppe und öffnen Sie Manage contacts.

2. Fügen Sie die Kontakte hinzu, die benachrichtigt werden sollen.

3. Ordnen Sie sie in der richtigen Reihenfolge an, indem Sie die Karten nach oben und unten ziehen. Die Person oben wird zuerst kontaktiert – dies ist genau die Reihenfolge, in der Benachrichtigungen gesendet werden.

Schritt 3: Eine Eskalation auslösen

Senden Sie eine Nachricht an die Gruppe auf dieselbe Weise wie jede andere Nachricht von Compose aus. SMSEagle fügt dann eine Zeile hinzu, die dem Empfänger mitteilt, was er zurückschreiben soll, um die Eskalation zu stoppen (in der Form To stop the escalation, send: <stop word><number>), sendet die Nachricht sofort an den ersten Kontakt und plant dieselbe Nachricht für die nächsten Kontakte mit dem von Ihnen festgelegten Intervall.

Teilen Sie Ihren Empfängern genau mit, was sie antworten sollen. Die Nummer nach dem Stoppwort identifiziert diese bestimmte Eskalation. Die Antwort muss das Ganze enthalten, zum Beispiel ACK17, exakt übereinstimmend - das Stoppwort und die Nummer ohne Leerzeichen verbunden, mit derselben Groß- und Kleinschreibung, und nichts anderes in der Nachricht. Nur jemand, der Mitglied der Eskalationsgruppe ist, kann sie stoppen; eine Antwort von einer nicht verbundenen Nummer wird ignoriert.

Sie können eine Eskalationsgruppe auch über die API, per E-Mail-zu-SMS oder über jede Automatisierungsregel auslösen, die an eine Gruppe sendet.

Schichten

Übersicht der Schichtverwaltung

Schichten beschreiben, wann eine Person im Dienst ist. Sobald Sie eine Schicht einem Kontakt zuweisen, prüft SMSEagle die Schicht vor dem Senden einer Nachricht: Wenn eine Nachricht an einen Kontakt adressiert ist, der sich gerade außerhalb seiner Schichtzeiten befindet, hält SMSEagle die Nachricht entweder an und liefert sie am Anfang seiner nächsten Schicht, oder sendet sie überhaupt nicht - Sie wählen, welches (siehe Schritt 4 unten).

Typische Anwendung: eine On-Call-Rota, bei der die Nachtschicht nicht durch Warnungen aufgeweckt werden sollte, die für die Tagesschicht bestimmt sind.

Gut zu wissen: Ein Kontakt mit keine Schicht zugewiesen wird immer als verfügbar betrachtet. Schichten beschränken nur die Kontakte, denen Sie sie zuweisen.

Bevor Sie beginnen

• Sie benötigen mindestens einen Kontakt im Adressbuch (Phonebook > Contacts).

• Stellen Sie sicher, dass die Geräteuhr und die Zeitzone korrekt sind, da Schichtzeiten mit der Gerätezeit verglichen werden. Überprüfen Sie dies in Settings > Date/Time.

Schritt 1: Öffnen Sie die Seite Schichten

Phonebook > Shifts (/phonebook/shifts) listet die Schichten auf, die Sie bereits erstellt haben, mit einem Feld Quick options auf der rechten Seite.

Schritt 2: Erstellen Sie eine Schicht

1. Klicken Sie auf Create new in der oberen rechten Ecke. Ein Seitenpanel öffnet sich.

2. Füllen Sie Name aus, zum Beispiel Night shift oder Weekend duty.

3. Lassen Sie Enabled angekreuzt, damit die Schicht sofort funktioniert. Deaktivieren Sie es, um die Schicht jetzt vorzubereiten und später zu aktivieren.

4. Unter Active from - to legen Sie die Uhrzeiten für jeden Wochentag fest: Geben Sie für jeden Tag, an dem die Person im Dienst ist, eine From- und eine To-Zeit ein, und lassen Sie einen Tag leer, wenn die Person nicht im Dienst ist.

5. Klicken Sie auf Save.

Regeln für Schichtzeiten

• From muss früher als To am selben Tag sein.

• Beide From und To müssen ausgefüllt sein, oder beide müssen leer gelassen werden. Ein halb ausgefüllter Tag wird mit einer Fehlermeldung abgelehnt.

• Mindestens ein Tag muss Uhrzeiten haben.

Schichten über Mitternacht: Eine Schicht, die Mitternacht überschreitet (zum Beispiel 22:00 bis 06:00), muss als zwei Einträge eingegeben werden: 22:00 - 23:59 am ersten Tag und 00:00 - 06:00 am nächsten Tag.

Schritt 3: Weisen Sie Kontakte der Schicht zu

Sie können dies von beiden Seiten aus tun.

Aus der Schicht: Suchen Sie auf der Seite Shifts Ihre Schicht, öffnen Sie ihre Aktionen und wählen Sie Manage contacts.

Aus dem Kontakt: Gehen Sie zu Phonebook > Contacts, wählen Sie einen oder mehrere Kontakte mit ihren Kontrollkästchen aus, wählen Sie Edit shifts, wählen Sie die zuzuweisenden Schichten aus und klicken Sie auf Assign shifts.

Schritt 4: Wählen Sie, was außerhalb der Schichtzeiten passiert

Das Quick options-Feld auf der rechten Seite der Shifts-Seite enthält When contact is not on shift:

Option	Ergebnis
Send message at the beginning of next shift	Die Nachricht wartet in der Warteschlange und wird automatisch zugestellt, wenn die nächste Schicht des Kontakts beginnt.
Don’t send message	Die Nachricht wird an diesen Kontakt nicht gesendet. Sie wird als nicht zugestellt aufgezeichnet.

Wählen Sie die gewünschte Option aus und klicken Sie auf Save.

Diese Einstellung ist global. Sie gilt für jede Schicht und jeden Kontakt auf dem Gerät, nicht nur für die Schicht, die Sie derzeit anschauen.