Książka adresowa to miejsce, gdzie przechowujesz kontakty i grupy, do których wysyłasz wiadomości lub od których otrzymujesz wiadomości.

Kontakty

Lista kontaktów z książki adresowej

Książka adresowa > Kontakty (/phonebook/contacts). Kliknij Create new, aby dodać kontakt. Lista kontaktów jest podzielona na dwie karty:

• My contacts - kontakty widoczne i dostępne tylko dla Ciebie.

• Public contacts - kontakty udostępniane innym użytkownikom urządzenia (konieczne na przykład, aby kontakt publiczny mógł być adresowany po imieniu z Email to SMS).

Każdy kontakt może należeć do jednej lub więcej Groups, mieć przypisaną Shift (patrz Shifts poniżej) i być przypisany do konkretnego Modem dla wiadomości wychodzących. Użyj Filters i Sort, aby znaleźć kontakt w dużej książce adresowej.

Grupy

Książka adresowa > Grupy (/phonebook/groups). Grupy pozwalają zaadresować całą grupę kontaktów na raz (na przykład z Compose SMS lub jako cel reguły automatyzacji) zamiast wybierać każdy kontakt indywidualnie. Kliknij Add new, wpisz Name grupy i zaznacz Set as Public Group, jeśli inni użytkownicy, reguły automatyzacji lub API powinni mieć możliwość wysyłania do niej.

Grupy eskalacji

Opcje grupy eskalacji w oknie dialogowym „Add new group”

Grupa eskalacji alertuje osoby jedna po drugiej, nie wszystkie naraz, aż ktoś potwierdzi, że zajmuje się problemem - umieść pracowników na dyżurze w grupie w wybranej kolejności, ustaw interwał, a gdy wyślesz wiadomość do grupy, pierwsza osoba otrzyma ją natychmiast, druga otrzyma ją, jeśli nikt nie zatrzyma eskalacji, i tak dalej na liście. Monitorowanie i kontrolowanie uruchomionej eskalacji odbywa się w Escalation queue w sekcji Messages; ta sekcja to miejsce, gdzie się ją konfiguruje.

Krok 1: Utwórz grupę eskalacji

1. Kliknij Add new. Otwiera się panel boczny.

2. Wpisz Name, na przykład Night on-call.

3. Zaznacz Escalation group. Pojawiają się dwa dodatkowe pola.

4. Wpisz Escalation interval (minutes): jak długo czekać przed alertowaniem następnej osoby. Dozwolone wartości to od 1 do 999.

5. Wpisz Escalation stop word: słowo, które odbiorcy odsyłają, aby zatrzymać eskalację.

   • Maksymalnie 8 znaków.

   • Tylko litery, brak cyfr, spacji ani znaków interpunkcyjnych.

   • Musi być unikatowe - każda grupa eskalacji potrzebuje własnego słowa stopu.

6. Kliknij Save.

Zaznacz również Set as Public Group, jeśli inni użytkownicy urządzenia, reguły automatyzacji lub API powinni mieć możliwość wysyłania do tej grupy.

Krok 2: Dodaj osoby i ustaw ich kolejność

1. Na stronie Groups znajdź grupę eskalacji i otwórz Manage contacts.

2. Dodaj kontakty, które powinny być alertowane.

3. Ustaw je w odpowiedniej kolejności, przeciągając karty w górę i w dół. Osoba na górze jest kontaktowana jako pierwsza - to dokładnie kolejność, w jakiej są wysyłane alerty.

Krok 3: Wyzwól eskalację

Wyślij wiadomość do grupy w taki sam sposób jak wysyłasz inną wiadomość, z poziomu Compose. SMSEagle dołącza wówczas linię informującą adresata, co ma napisać, aby zatrzymać eskalację (w postaci To stop the escalation, send: <stop word><number>), natychmiast wysyła wiadomość do pierwszego kontaktu i planuje wysłanie tej samej wiadomości do kolejnych kontaktów w odstępach określonych przez ciebie.

Powiedz odbiorcom dokładnie, co mają odpisać. Numer po słowie stop identyfikuje tę konkretną eskalację, więc odpowiedź musi zawierać całość, na przykład ACK17, dokładnie pasując – słowo stop i numer połączone bez spacji, ta sama wielkość liter, i nic innego w wiadomości. Tylko osoba będąca członkiem grupy eskalacyjnej może ją zatrzymać; odpowiedź z niezwiązanego numeru jest ignorowana.

Możesz także wyzwolić grupę eskalacyjną z interfejsu API, z poczty e-mail do SMS lub z dowolnej reguły automatyzacji, która wysyła do grupy.

Zmiany

Przegląd zarządzania zmianami

Zmiany opisują kiedy osoba jest na dyżurze. Gdy przydzielisz zmianę do kontaktu, SMSEagle sprawdza zmianę przed wysłaniem wiadomości: jeśli wiadomość jest skierowana do kontaktu, który jest obecnie poza godzinami swojej zmiany, SMSEagle albo wstrzymuje wiadomość i dostarcza ją na początek następnej zmiany, albo w ogóle jej nie wysyła – ty wybierasz które (zobacz Krok 4 poniżej).

Typowe zastosowanie: schemat dyżurów, gdzie nocna zmiana nie powinna być budzena alertami przeznaczonymi dla zmiany dziennej.

Warto wiedzieć: kontakt bez przydzielonej zmiany jest zawsze uważany za dostępnego. Zmiany ograniczają tylko kontakty, do których je przydzielisz.

Zanim zaczniesz

• Potrzebujesz co najmniej jednego kontaktu w Książce telefonicznej (Phonebook > Contacts).

• Upewnij się, że zegar urządzenia i strefa czasowa są poprawne, ponieważ godziny zmiany są porównywane z czasem urządzenia. Sprawdź to w Settings > Date/Time.

Krok 1: Otwórz stronę Zmian

Phonebook > Shifts (/phonebook/shifts) zawiera listę zmian, które już utworzyłeś, z polem Quick options po prawej stronie.

Krok 2: Utwórz zmianę

1. Kliknij Create new w prawym górnym rogu. Otwiera się panel boczny.

2. Wypełnij Name, na przykład Night shift lub Weekend duty.

3. Pozostaw Enabled zaznaczony, aby zmiana zaczęła działać natychmiast. Odznacz, aby przygotować zmianę teraz i aktywować ją później.

4. W sekcji Active from - to ustaw godziny dla każdego dnia tygodnia: wprowadź godzinę From i To dla każdego dnia, w którym osoba jest na dyżurze, i zostaw dzień pusty, jeśli jej nie ma.

5. Kliknij Save.

Reguły godzin zmiany

• From musi być wcześniejsze niż To w tym samym dniu.

• Zarówno From jak i To muszą być wypełnione lub oba pozostawione puste. Połowa uzupełnionego dnia jest odrzucana z komunikatem błędu.

• Co najmniej jeden dzień musi mieć ustawione godziny.

Zmiany nocne: zmiana, która przechodzi przez północ (na przykład 22:00 do 06:00) musi być wprowadzona jako dwa wpisy: 22:00 - 23:59 w pierwszym dniu i 00:00 - 06:00 w następnym dniu.

Krok 3: Przydziel kontakty do zmiany

Możesz to zrobić z dowolnej strony.

Z poziomu zmiany: na stronie Shifts znajdź swoją zmianę, otwórz jej akcje i wybierz Manage contacts.

Z poziomu kontaktu: przejdź do Phonebook > Contacts, wybierz jeden lub więcej kontaktów za pomocą ich pól wyboru, wybierz Edit shifts, wybierz zmiany do przydzielenia i kliknij Assign shifts.

Krok 4: Wybierz, co się dzieje poza godzinami zmiany

Pole Quick options po prawej stronie strony Shifts zawiera When contact is not on shift:

Opcja	Wynik
Send message at the beginning of next shift	Wiadomość czeka w kolejce i jest dostarczana automatycznie, gdy zaczyna się następna zmiana kontaktu.
Don’t send message	Wiadomość nie jest wysyłana do tego kontaktu. Jest rejestrowana jako niedostarczana.

Wybierz opcję, którą chcesz, i kliknij Save.

To ustawienie jest globalne. Dotyczy każdej zmiany i każdego kontaktu na urządzeniu, a nie tylko zmiany, na którą obecnie patrzysz.