Rozwiązywanie problemów
Aby upewnić się, że urządzenie działa prawidłowo, wykonaj trzy kroki:
1. Weryfikacja diod LED
2. Sprawdzenie informacji o urządzeniu (System info)
3. Sprawdzenie dzienników urządzenia (opis poniżej)
Weryfikacja diod LED
Prawidłową pracę urządzenia sygnalizują diody LED w następujący sposób:
Dioda LED |
Prawidłowa praca |
|---|---|
Power (PWR) |
Stale włączona |
User |
Miga podczas odczytu/zapisu na flash-dysku |
Ready (RDY) |
Migająca |
SIM1 NXS-9750-3G |
Wolne miganie w trybie czuwania, szybkie miganie podczas użycia modemu 1 |
SIM2 NXS-9750-3G |
Nie używana |
Sprawdzenie informacji o urządzeniu
Informacje o urządzeniu (typ urządzenia, wersja oprogramowania, IMEI modemu, IMSI, siła sygnału sieci, nazwa sieci) można znaleźć w sekcji System > System info. Zobacz System.
Dzienniki urządzenia
W sekcji System > Logs można znaleźć najnowsze linie dzienników urządzenia: dziennik modemu, dziennik bazy danych i dziennik systemu. W przypadku jakichkolwiek problemów z urządzeniem dzienniki te są cennym źródłem informacji do rozwiązywania problemów.
Rozszerzone dzienniki urządzenia można pobrać za pomocą przycisku Download logs na tej samej stronie. Zobacz System.
Gdy urządzenie jest niedostępne
Sprawdź, czy urządzenie jest prawidłowo podłączone do sieci. Sprawdź stan diody LED gniazda RJ45.
Jeśli urządzenie nie odpowiada z powodu awarii lub nieprawidłowych ustawień użytkownika, uruchom je ponownie, odłączając i podłączając zasilanie (lub naciskając przełącznik Reset).
Jeśli nadal nie możesz się połączyć z urządzeniem, możliwe jest przywrócenie fabrycznych ustawień IP za pomocą przycisku SW.
Przywracanie ustawień fabrycznych
Funkcja Reset to Default Settings umożliwia szybkie przywrócenie urządzenia do oryginalnej konfiguracji fabrycznej.
Ostrzeżenie
Przywracanie ustawień fabrycznych trwale usuwa bieżącą konfigurację użytkownika. Przed kontynuowaniem upewnij się, że wszystkie niezbędne ustawienia lub dane zostały utworzone w kopii zapasowej.
Aby zainicjować reset, naciśnij i przytrzymaj przycisk SW przez 10 sekund. Urządzenie wejdzie w tryb odzyskiwania.
Sygnalizacja LED |
USER actions |
System reaction |
|---|---|---|
|
1. When the device is ready to operate |
– |
– |
2. Press and hold SW button for 10 seconds |
Restore service odlicza. |
|
3. Release SW button after 10 seconds. User LED will begin to blink. |
System odczytuje ustawienia fabryczne. Ustawienia fabryczne są stosowane do urządzenia. |
|
4. Wait until system reboots. Default settings are restored. |
System przygotowuje się do ponownego uruchomienia. |
Hardware Rev.5 i nowsze
Rev.5
Proces wykorzystuje dedykowaną partycję odzyskiwania tylko do odczytu, zapewniając, że obraz przywracania pozostaje niezmieniony i niezagrożony normalną pracą urządzenia. Po wejściu w tryb odzyskiwania, jeden krótki sygnał dźwiękowy rozpoczyna odliczanie 10 sekund. Drugi krótki sygnał dźwiękowy potwierdza rozpoczęcie procesu przywracania. Cały proces zwykle trwa kilka minut.
Po pomyślnym zakończeniu urządzenie sygnalizuje trzy krótkie sygnały dźwiękowe, a następnie odliczanie 10 sekund przed automatycznym ponownym uruchomieniem. Jeśli operacja zostanie anulowana podczas odliczania, emitowane są dwa krótkie sygnały dźwiękowe. W przypadku błędu przywracania urządzenie emituje jeden długi sygnał dźwiękowy, a następnie dwa krótkie, a następnie wychodzi do powłoki usługowej w celu diagnostyki.
Hardware Rev.3–Rev.4
Rev.3 Rev.4
Funkcja reset przywraca następujące ustawienia do wartości domyślnych: ustawienia IP, ustawienia strefy czasowej, zawartość bazy danych oraz użytkowników i hasła Linux OS.
Service & Repair
Warranty
Twoje urządzenie SMSEagle jest objęte standardową 2-letnią gwarancją serwisową i naprawy sprzętu. Gwarancja standardowa może być przedłużona w momencie zakupu urządzenia do 3-letniej ochrony (sprawdź warunki zakupu). Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat warunków gwarancji, zapoznaj się z kartą gwarancji dołączoną do urządzenia lub odwiedź stronę: www.smseagle.eu/downloads
Serwis
Przed kontaktem z zespołem wsparcia zapoznaj się z sekcją Rozwiązywanie problemów w niniejszej instrukcji. Więcej informacji i przydatnych wskazówek dotyczących konfiguracji urządzenia SMSEagle można znaleźć w naszej bazie wiedzy online dostępnej pod tym samym adresem co portal wsparcia poniżej.
Zespół SMSEagle Support dostępny jest pocztą elektroniczną lub telefonicznie.
Portal Wsparcia i Baza Wiedzy: https://support.smseagle.eu
Email: support@smseagle.eu
Telefon: + 48 61 6713 413
Usługę wsparcia świadczy: Proximus Sp. z o.o. ul. Piątkowska 163, 60-650 Poznań, Polska
Podczas kontaktu z zespołem wsparcia przygotuj następujące informacje:
Dzienniki systemu
Przejdź do System > Logs > Download logs. Przekaż pakiet dzienników zespołowi wsparcia na żądanie.
Adres MAC
Każde urządzenie SMSEagle ma unikalny adres MAC. Jest on wydrukowany na obudowie urządzenia lub można go znaleźć w System > System info.