Solución de problemas
Para asegurarse de que el dispositivo funciona correctamente, siga estos tres pasos:
1. Verificación de LEDs
2. Verificación de la información del dispositivo (System info)
3. Compruebe los registros del dispositivo (descripción a continuación)
Verificación de LEDs
El funcionamiento normal del dispositivo se señala mediante los LEDs de la siguiente manera:
LED |
Funcionamiento correcto |
|---|---|
Power (PWR) |
Encendido continuamente |
User |
Parpadea durante la lectura/escritura en flashdisk |
Ready (RDY) |
Parpadeando |
SIM1 NXS-9750-3G |
Parpadeo lento en modo de espera, Parpadeo rápido cuando el módem 1 está en uso |
SIM2 NXS-9750-3G |
No se utiliza |
Verificación de la información del dispositivo
La información del dispositivo (tipo de dispositivo, versión de software, IMEI del módem, IMSI, intensidad de la señal de red, nombre de red) se puede encontrar en System > System info. Vea System.
Registros del dispositivo
En System > Logs puede encontrar las últimas líneas de los registros del dispositivo: registro del módem, registro de base de datos y registro del sistema. En caso de cualquier problema con el dispositivo, estos registros son una valiosa fuente de información para la solución de problemas.
Los registros del dispositivo extendidos se pueden descargar a través del botón Download logs en la misma página. Vea System.
Cuando el dispositivo no es accesible
Compruebe que el dispositivo esté conectado correctamente a la red. Compruebe el estado del LED del conector RJ45.
Si el dispositivo no responde debido a un malfunction o a una configuración de usuario incorrecta, reinicie el dispositivo desconectando y reconectando la fuente de alimentación (o presionando el interruptor Reset).
Si aún no puede conectarse al dispositivo, es posible restaurar la configuración de IP de fábrica utilizando el botón SW.
Restauración de configuración de fábrica
La función Restaurar configuración predeterminada permite restaurar rápidamente el dispositivo a su configuración de fábrica original.
Advertencia
La restauración de la configuración de fábrica elimina permanentemente la configuración actual del usuario. Asegúrese de que se hayan realizado copias de seguridad de cualquier configuración o dato necesario antes de continuar.
Para iniciar el restablecimiento, presione y mantenga presionado el botón SW durante 10 segundos. El dispositivo entrará en modo de recuperación.
Señalización de LED |
Acciones de USUARIO |
Reacción del sistema |
|---|---|---|
|
1. When the device is ready to operate |
– |
– |
2. Press and hold SW button for 10 seconds |
El servicio de restauración está en cuenta regresiva. |
|
3. Release SW button after 10 seconds. User LED will begin to blink. |
El sistema está leyendo los valores predeterminados de fábrica. La configuración de fábrica se está aplicando al dispositivo. |
|
4. Wait until system reboots. Default settings are restored. |
El sistema se está preparando para reiniciar. |
Hardware Rev.5 y posterior
Rev.5
El proceso utiliza una partición de recuperación dedicada de solo lectura, asegurando que la imagen de restauración permanezca intacta y no se vea afectada por la operación normal del dispositivo. Una vez que se entra en modo de recuperación, un único pitido corto inicia una cuenta regresiva de 10 s. Un segundo pitido corto confirma el inicio del proceso de restauración. Todo el proceso generalmente tarda algunos minutos en completarse.
Al completarse correctamente, el dispositivo emite tres pitidos cortos, seguidos de una cuenta regresiva de 10 s antes de reiniciarse automáticamente. Si se cancela la operación durante la cuenta regresiva, se emiten dos pitidos cortos. En caso de un error de restauración, el dispositivo emite un pitido largo seguido de dos pitidos cortos, y luego sale hacia un shell de servicio para diagnósticos.
Hardware Rev.3–Rev.4
Rev.3 Rev.4
La función de restablecimiento restaura solo los siguientes parámetros a sus valores predeterminados: configuración de IP, configuración de zona horaria, contenido de base de datos y usuarios/contraseñas del sistema operativo Linux.
Servicio y reparación
Garantía
Tu SMSEagle viene con una cobertura estándar de 2 años de soporte técnico y garantía de reparación de hardware. La garantía estándar puede extenderse durante la compra del dispositivo a cobertura de 3 años (consulta tus condiciones de compra). Para obtener información detallada sobre los términos y condiciones de garantía, consulta la tarjeta de garantía que viene con tu dispositivo o sigue el enlace: www.smseagle.eu/downloads
Servicio
Antes de contactar al equipo de soporte, asegúrate de haber leído la sección de Solución de problemas de este manual. Más información y consejos útiles sobre la configuración del dispositivo SMSEagle también se pueden encontrar en nuestra base de conocimientos en línea, en la misma dirección que el portal de soporte que se indica a continuación.
El equipo de soporte de SMSEagle está disponible por correo electrónico o teléfono.
Portal de soporte y base de conocimientos: https://support.smseagle.eu
Correo electrónico: support@smseagle.eu
Teléfono: + 48 61 6713 413
El servicio de soporte es proporcionado por: Proximus Sp. z o.o. ul. Piątkowska 163, 60-650 Poznan, Poland
Cuando contactes al equipo de soporte, prepárate para proporcionar la siguiente información:
Registros del sistema
Ve a System > Logs > Download logs. Proporciona el paquete de registros al equipo de soporte cuando se solicite.
Dirección MAC
Cada dispositivo SMSEagle tiene una dirección MAC única. Está impresa en el cuerpo del dispositivo o se puede encontrar en System > System info.