Dépannage
Pour vous assurer que l’appareil fonctionne correctement, suivez les trois étapes :
1. Vérification des LED
2. Vérification des informations de l’appareil (System info)
3. Vérification des journaux de l’appareil (description ci-dessous)
Vérification des LED
Le fonctionnement normal de l’appareil est signalé par les LED comme suit :
LED |
Fonctionnement correct |
|---|---|
Power (PWR) |
Allumée en continu |
User |
Clignotement lors de la lecture/écriture de la clé USB |
Ready (RDY) |
Clignotant |
SIM1 NXS-9750-3G |
Clignotement lent en mode veille, Clignotement rapide lorsque le modem 1 est utilisé |
SIM2 NXS-9750-3G |
Non utilisée |
Vérification des informations de l’appareil
Les informations de l’appareil (type d’appareil, version du logiciel, IMEI du modem, IMSI, force du signal réseau, nom du réseau) se trouvent sous System > System info. Voir System.
Journaux de l’appareil
Sous System > Logs, vous pouvez trouver les dernières lignes des journaux de l’appareil : journal du modem, journal de la base de données et journal système. En cas de problème avec l’appareil, ces journaux sont une source précieuse d’informations de dépannage.
Les journaux de l’appareil étendu peuvent être téléchargés via le bouton Download logs sur la même page. Voir System.
Lorsque l’appareil n’est pas accessible
Vérifiez que l’appareil est correctement connecté au réseau. Vérifiez l’état de la LED de la prise RJ45.
Si l’appareil ne répond pas en raison d’un dysfonctionnement ou de paramètres utilisateur incorrects, redémarrez l’appareil en débranchant et en rebranchant la source d’alimentation (ou en appuyant sur le commutateur Reset).
Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter à l’appareil, il est possible de restaurer les paramètres d’adresse IP d’usine en utilisant le bouton SW.
Restauration des paramètres d’usine
La fonction Réinitialiser aux paramètres par défaut vous permet de restaurer rapidement l’appareil à sa configuration d’usine d’origine.
Avertissement
La restauration des paramètres d’usine supprime définitivement la configuration utilisateur actuelle. Assurez-vous que tous les paramètres ou données nécessaires sont sauvegardés avant de continuer.
Pour lancer la réinitialisation, appuyez et maintenez le bouton SW pendant 10 secondes. L’appareil passera en mode de récupération.
Signalisation des LED |
Actions de l’utilisateur |
Réaction du système |
|---|---|---|
|
1. When the device is ready to operate |
– |
– |
2. Press and hold SW button for 10 seconds |
Le service de restauration compte à rebours. |
|
3. Release SW button after 10 seconds. User LED will begin to blink. |
Le système lit les paramètres d’usine. Les paramètres d’usine sont en cours d’application à l’appareil. |
|
4. Wait until system reboots. Default settings are restored. |
Le système procède au redémarrage. |
Hardware Rev.5 and later
Rev.5
Le processus utilise une partition de récupération dédiée en lecture seule, ce qui garantit que l’image de restauration reste intacte et sans être affectée par le fonctionnement normal de l’appareil. Une fois que le mode de récupération est entré, un court bip simple démarre un compte à rebours de 10 s. Un deuxième court bip confirme le début du processus de restauration. L’ensemble du processus prend généralement quelques minutes.
Une fois l’opération réussie, l’appareil signale avec trois courts bips, suivi d’un compte à rebours de 10 s avant de redémarrer automatiquement. Si l’opération est annulée pendant le compte à rebours, deux courts bips sont émis. En cas d’erreur de restauration, l’appareil émet un long bip suivi de deux courts bips, puis quitte vers un shell de service pour les diagnostics.
Hardware Rev.3–Rev.4
Rev.3 Rev.4
La fonction de réinitialisation restaure uniquement les paramètres suivants à leurs valeurs par défaut : paramètres IP, paramètres de fuseau horaire, contenu de la base de données et utilisateurs/mots de passe du système d’exploitation Linux.
Service et Réparation
Garantie
Votre SMSEagle est fourni avec une couverture de garantie standard de 2 ans pour le support technique et la réparation du matériel. La garantie standard peut être prolongée lors de l’achat du dispositif pour une couverture de 3 ans (vérifiez vos conditions d’achat). Pour des informations détaillées sur les termes et conditions de la garantie, consultez la carte de garantie fournie avec votre dispositif ou suivez le lien : www.smseagle.eu/downloads
Service
Avant de contacter l’équipe de support, assurez-vous d’avoir lu la section Dépannage de ce manuel. Vous pouvez également trouver plus d’informations et des conseils utiles sur la configuration du dispositif SMSEagle dans notre base de connaissances en ligne, à la même adresse que le portail d’assistance ci-dessous.
L’équipe d’assistance SMSEagle est disponible par e-mail ou par téléphone.
Portail d’assistance et base de connaissances : https://support.smseagle.eu
E-mail : support@smseagle.eu
Téléphone : + 48 61 6713 413
Le service d’assistance est fourni par : Proximus Sp. z o.o. ul. Piątkowska 163, 60-650 Poznan, Pologne
Lorsque vous contactez l’équipe de support, préparez-vous à fournir les informations suivantes :
Journaux système
Accédez à System > Logs > Download logs. Fournissez le package de journaux à l’équipe de support si demandé.
Adresse MAC
Chaque dispositif SMSEagle a une adresse MAC unique. Elle est imprimée sur le corps du dispositif, ou se trouve sous System > System info.