Mensajes
Este capítulo cubre la sección Mensajes de la interfaz web, donde lee, redacta y gestiona las conversaciones de cada canal. La configuración de un canal (habilitar WhatsApp, conectar SMTP, configurar módems) se cubre por separado en Configuración; este capítulo trata sobre el uso de un canal día a día.
SMS (Conversaciones)
Mensajes > SMS > Conversaciones (/messages/sms/) es la bandeja de entrada principal de SMS/MMS: un hilo por número de teléfono, los más recientes primero.
Filtre con las pestañas Todos, No leídos, En cola y Errores.
Abra un hilo para leer el historial completo y responder desde la caja en la parte inferior.
Los adjuntos de MMS (imágenes, archivos) aparecen en línea en el hilo una vez que un módem tiene MMS configurado; consulte MMS en Configuración.
Redacte un nuevo mensaje con el botón + en la parte superior del panel izquierdo, o la acción rápida Redactar en el Panel de control.
Redacción de un mensaje
Redactar se abre como un panel en la derecha, con una pestaña Mensaje y una pestaña Llamada. La pestaña Mensaje contiene:
Tipo de mensaje - SMS, Flash SMS, MMS, Código USSD, Signal, WhatsApp, o Correo electrónico. Un canal que no está configurado en este dispositivo aparece atenuado; consulte Configuración.
Enviar a - seleccione destinatarios de la Libreta de contactos (contactos y grupos), introdúzcalos con Introducir manualmente, o cargue un archivo CSV.
Hora - envíe Ahora, En fecha y hora, Después de retraso, o Entre horas.
Mensaje - el texto, con un contador en directo de caracteres y cuántas partes de SMS suman. Usar plantilla de mensaje lo completa desde una plantilla guardada, e Enviar como Unicode cambia la codificación de caracteres no-GSM.
Opciones avanzadas - configuraciones adicionales por mensaje.
Enviar pone el mensaje en cola; el hilo aparece en Conversaciones inmediatamente.
Carpetas
Mensajes > SMS > Carpetas (/messages/sms/folders/) enumera las carpetas predeterminadas (Bandeja de entrada, En cola, Enviados, Error de envío, Papelera) junto con cualquier carpeta personalizada que creó en Mis carpetas. Cada carpeta muestra cuántos mensajes contiene. Haga clic en Crear nueva carpeta para añadir la suya propia, algo útil junto con Reglas de bandeja de entrada para clasificar automáticamente los mensajes entrantes, y Limpiar carpetas para depurarlas automáticamente.
Mensajes de grupo
Mensajes > SMS > Mensajes de grupo (/messages/sms/groups/) enumera las conversaciones que inició al enviar a un grupo de Libreta de contactos en lugar de un número individual: una entrada por envío de grupo, para que pueda revisar a quién se envió un mensaje de grupo sin buscar en hilos individuales.
Cola de escalada
Mensajes > SMS > Cola de escalada (/messages/sms/escalation/) muestra cada escalada actualmente en ejecución: un mensaje enviado a un grupo de escalada que aún se abre camino en la lista de contactos. La configuración de un grupo de escalada en sí se cubre en Libreta de contactos; esta página es donde observa y controla uno que ya está en progreso.
Cada escalamiento en ejecución se enumera con su mensaje, cuándo comenzó y su intervalo. Al abrir uno, se muestran los Detalles del mensaje: el texto del mensaje, la hora de inicio, el intervalo, el grupo de destino, y cada destinatario con un estado de Entregado, Enviando, En cola, o Error de envío.
Desde esta vista puede:
Cambiar orden para alertas posteriores - reordenar a las personas que aún no han sido contactadas.
Detener escalamiento - cancelar todo el escalamiento de inmediato; nadie más en la lista es contactado.
Un escalamiento también termina por sí solo cuando un destinatario responde al grupo con la palabra de parada, o una vez que se ha contactado a la última persona en la lista.
Llamadas
Historial
Mensajes > Llamadas > Historial (/messages/calls/) enumera cada llamada que ha realizado el dispositivo, agrupada por número de teléfono, las más recientes primero.
Las pestañas Todas, En cola, y Fallidas reducen la lista.
El cuadro de búsqueda encuentra llamadas por número, por nombre de contacto, o por el texto que se leyó.
Al abrir una llamada se muestran sus detalles: prioridad, duración, reintentos, código de estado, número de módem, e ID. El código de estado es lo que debe indicar cuando contacte al soporte sobre una llamada fallida.
Eliminar una sola llamada, o seleccionar varias y eliminarlas juntas.
Las llamadas se encolan como los mensajes: una programada para más tarde, o retenida por prioridad, permanece en esta lista como En cola hasta que se realiza. La realización de una llamada (tipos de llamadas, modelos de voz, y el panel Redactar
Composición de llamadas) se explica en Llamadas en Configuración.
Mensajes > WhatsApp (/messages/whatsapp/) enumera conversaciones de WhatsApp, una por número, las más recientes primero, una vez que el canal haya sido vinculado en Configuración.
Filtre con las pestañas Todos, No leídos, En cola y Errores.
Busque y ordene conversaciones por fecha o número de teléfono.
Abra una conversación y responda directamente desde el cuadro en la parte inferior (máximo 1300 caracteres).
Eliminar una sola conversación, o seleccionar varias y eliminarlas juntas.
Si WhatsApp aún no ha sido configurado, esta página muestra un aviso con un botón que lo lleva directamente a la configuración de WhatsApp. Para enviar un nuevo mensaje de WhatsApp, abra Redactar, marque WhatsApp como tipo de mensaje, y escriba como de costumbre.
Solo los mensajes recibidos después de que el dispositivo fue vinculado aparecen aquí.
Signal
Messages > Signal (/messages/signal/) funciona de la misma manera que WhatsApp arriba, una vez que un número ha sido registrado en Settings: una conversación por número, los filtros All / Queued / Errors, y responder desde el cuadro en la parte inferior (máximo 1300 caracteres). Signal no tiene pestaña Unread.
Para enviar un nuevo mensaje Signal, abra Compose, marque Signal como tipo de mensaje, y escriba como de costumbre. Solo los mensajes recibidos después de que se habilitara el servicio aparecen aquí.
Emails
Messages > Emails (/messages/email/) lista conversaciones de email, un hilo por dirección, los más recientes primero, con filtros All, Queued y Errors - la misma vista de conversación que SMS, WhatsApp y Signal, para correos enviados o recibidos a través de SMS to Email y Email to SMS.
Plantillas de mensajes
Messages > Message templates (/messages/templates/) almacena texto de mensaje reutilizable para Compose, para que los mensajes frecuentes no necesiten reescribirse cada vez.
Haga clic en Create new, proporcione un Template name, y escriba el Message content. Las plantillas guardadas se pueden seleccionar desde Compose en lugar de escribir el mensaje desde cero.